投诉人信息
真实姓名:	辛**	联系电话：	157********

被投诉人信息
经营者名称:	中国移动	经营地点：	沈阳市,和平区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	我的手机丢了服务密码忘记了，但是是我本人的身份证，而且我还是移动的会员，去移动他们告诉我说没服务密码不对不给我补，我纳闷，我本人带我的身份证去的怎么就补不了呢，让我回移动当地去办去，我就纳闷了，他们不是一个移动公司吗，请求帮忙！
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	本人身份证不给我补卡

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁消费维权网	受理时间：	2014/12/29 10:57:06
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2014/12/29 10:57:06]：移动客服回复本网称，经联系客户核实，客户要求办理补卡的号码为1571771xxxx，为保证客户利益角度出发，公司设置补卡规则为，客户办理异地补换卡业务需要本人持身份证和密码到营业厅办理业务。在办理业务时系统必须同时验证密码和身份证信息才可以办理补卡业务。回复客户，说明上述情况，客户表示理解。 [2014/12/16 9:28:07]：本网已关注。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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