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    2014/12/12 13:06:46
  • 投诉待受理
    2014/12/12 13:06:46
  • 投诉已受理
    2015/2/6 9:04:01
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 侯** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 光大通讯 经营地点: 抚顺市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 本人于11月2日在抚顺市光大通讯购买了一部诺基亚1520黑色手机。11月9日要求卖家将手机邮到沈阳进行返厂检测。11月30日,本人打电话问卖家检测结果出来没,卖家说还没有结果,需要继续等待。于是本人自己咨询沈阳诺基亚客服,通过手机编码已经查询到手机检测结果出来了,可以立即拿检测单换新机。之后,本人再次给卖家打电话,要求帮忙再咨询一下手机检测结果,等卖家回电话。但是卖家没有回电话,本人再次给卖家打电话咨询,卖家说检测结果还没有出来。于是本人到光大通讯,经理接待的,反映了一下情况,本人打电话咨询沈阳客服,手机检测结果已经出来了,为什么卖家还通知我没有结果。经理让我等他沟通完给我回电话。11月30日晚上经理给我打电话,说他确认了一下手机检测结果确实已经出来了,沈阳那边这就给我发货,最晚12月3日给我新手机。12月2日晚上,卖家自称是光大售后的一位业务员给我打电话,突然跟我说现在沈阳没有货了,让我再等7天。12月3日,本人给经理打电话,咨询是什么情况又让我等七天。结果卖家给我的答复是返厂检测中因为缺失一张发票导致返厂检测结果还没有出来不能发新机。我说2号给我打电话的业务员是跟我说因为沈阳没有货了需要从总公司发货,所以还得等。两个人告诉我的原因都不一样,我对卖家再一次失去信任。卖家承诺12月9日如果新手机还没给我,就给我全额退款。结果12月11日才打电话通知我取新机,并说不退款,只能取新机。 我手机送到沈阳返厂检测,需要时间我理解。但是10到15天检测结果就出来了,卖家一直不主动联系我。直到我本人自己咨询出结果了,卖家一开始还是否认检测结果出来了。经理承诺12月3日新手机就能邮到,结果因为没有货让我再等7天。从总公司发货需要时间我理解,但是之前承诺我12月3日能取新机,12月2日晚上才给我打电话说没有货了,试问是不是当时货应该已经邮到路上了,通知的是不是太晚了??卖家的态度非常恶劣。跟我说“爱上哪告上哪告!”敢问这是卖家应该有的态度么??12月3日我向消费者协会反映了情况,咨询是否可以申请赔偿和卖家及经理的道歉。7个工作日后我再次给消协打电话咨询结果。这期间消协一位负责人没有当本人面去向光大经理了解情况。消协那位负责人跟我说,经理跟他反应的情况是给我退手机钱我没要。而实际情况是经理和卖家一直不同意给我退钱,所以我才要新机并给我赔偿。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 手机返厂检测
受理情况
受理结果: 已受理
受理单位: 抚顺市消费者协会 受理时间: 2015/2/6 9:04:01
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/2/6 9:04:01]:经过调解,赔偿50元。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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