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    2014/11/22 17:23:39
  • 投诉待受理
    2014/11/22 17:23:39
  • 投诉已受理
    2014/12/3 16:21:15
  • 投诉已办结
    2014/12/3 19:21:13
投诉人信息
真实姓名: 任** 联系电话: 147********
被投诉人信息
经营者名称: 中国电信 经营地点: 锦州市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 订单号:836842006194605。淘宝辽宁电信旗舰店在双11活动,锦州电信宽带12M,2年858元。活动要在11月11日前交付定金99元,然后客服会在24小时内确认能否安装,如果可以安装就要在11月11日当天交尾款,如果没有交尾款,订金不退还。 我是在10月23日16点多交的99元订金,晚上22点阿里旺旺客服确认能安装找我要的身份证号码。在双11当天我付尾款。在11月12日下午,客服电话通知我说没有线路不能安装,之后我多次投诉,他们给的答复也是不能安装。我所在地址是有电信线路的,他们给的理由是第三方线路,猜测可能是外包出去了。 不能安装不是要提前告知客户吗,11月12日才告诉我,20天时间,而且也耽误了我参加其他宽带活动的可能。假设我在11日忘记付尾款,订金肯定被他们没收,为什么他们违约就只是让客户退款。现在问题是电信有线路,只不过不是他们这个分包公司的,他们不能给沟通解决。多次沟通全是给退款解决,根本就没一点诚意。我现在像消协反映我的问题,我的要求是既然他们不能装,就赔偿我安装宽带的钱,现在宽带1430元/12M包2年,赔偿我1430元,我自己安装。谢谢
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 淘宝辽宁电信旗舰店双11活动骗人(图)
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 锦州市消费者协会 受理时间: 2014/12/3 16:21:15
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/12/3 16:21:15]:已处理完毕,已退还消费者相关费用。
[2014/11/25 9:19:50]:已和消费者取得联系,正在处理中。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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