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  • 投诉已生成
    2014/11/17 13:46:00
  • 投诉待受理
    2014/11/17 13:46:00
  • 投诉已受理
    2014/11/20 16:38:23
  • 投诉已办结
    2014/11/19 9:04:57
投诉人信息
真实姓名: 高** 联系电话: 135********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 辽宁移动公司,推出的流量包限时抢购产品,存在质量缺陷,无购买成功的提醒功能,造成本人话费大量损失。 10分钟内损失236元活费,本人认为中国移动辽宁移动公司存在产品欺诈,骗取用户话费。 2次与移动客服投诉无果,特向省工商行政管理局投诉,希望贵局315维权部门给予公平,公正,解决。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 辽宁移动产品欺诈
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2014/11/20 16:38:23
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/11/20 16:38:23]:移动客服回复称,经核实该客户因对2014年11月产生236元流量红包费不认可,引发申诉。经查询,公司于2014年11月7日至13日期间开展“流量红包天天特价抢”活动。活动规则共分6点(包括1活动时间、2客户范围、3购买成功后用于朋友争抢、4抢到客户需10日内兑换、5兑换后使用期限及6购买次数不限),在页面中均有更加详细的说明,且配有截图说明。客户产生的流量红包费系自行购买使用产生,公司计费无误。联系客户,向客户说明上述情况,客户称其认为未购买成功所以多次操作,耐心向客户说明产品需购买成功后方可进行分享操作实现朋友争抢,且客户购买的产品在页面中即提供查询,并且如不清楚事项可随时咨询10086,但客户仍不理解。
[2014/11/18 16:26:50]:本网已关注,稍后给您回复。
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