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    2014/11/5 14:43:28
  • 投诉待受理
    2014/11/5 14:43:28
  • 投诉已受理
    2014/11/7 9:23:47
  • 投诉已办结
    2014/11/10 9:06:28
投诉人信息
真实姓名: 郝** 联系电话: 189********
被投诉人信息
经营者名称: 太原街庆丰包子铺 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我是一名在职的国企老职工,11月2日下午5点左右与一名刚出差经沈阳准备转乘动车回家的亲戚一起来到太原街庆丰包子铺,此前20分钟左右我一人曾先期路过本店并进门咨询过服务员,打包带走一个人最多可以买多少包子(记得刚开业时人满为患,一人好像只允许买1.5斤),在得到可以买2斤的答复后,才与亲戚会合再次进门。 当时两个收银台顾客不过10几个人,在排到我时,我对服务员说买4斤,并在服务员疑问时叫来我的亲戚,以便证实我们是两个人,按照一人可以买2斤的答复,我们应该可以买4斤!在服务员没有提出异议后,我对服务员说各种口味可以随意搭配,够4斤即可!服务员听到后似乎在考虑什么,在犹豫一会后回答我说:不知道如何卖了!在僵持一会后,这位身着蓝色上衣的刘姓女子接过来,我看见她的胸牌上写着值班经理。我把刚刚说过的一人买2斤、两人买4斤包子的需求又重复了一边。她态度和气地回答我说:不卖。我问为什么,她说:就是不卖!而且不再理会我,要求接待下一顾客。我心理很是恼火,开始和她理论:我刚刚已来过并咨询过最多可以买多少,她还是那句话;就是不卖!并对身边服务员下令报警、挂110!我问道:是不是除了我不卖、其余人都卖啊?她还是笑呵呵地回答说:是的!但就是不给出理由!在我强烈质问时她以刚刚接到总部来电说不让卖,并且服务员还不知道呢为由回复我!至于为什么就是没有下文!期间至少三次对身边服务员下令报警、挂110! 在亲戚和周围的顾客劝说下,我只好忍气离开店铺,同时在寻找墙上是否有服务规范、投诉热线之类的张贴,很遗憾没能找到。(这位经理也随我走出柜台,并拿出手机、感觉是在对我拍照!) 这场本不应该发生的风波,竟然发生在我身上!连我的亲戚都愕然了。在我陪他等车时,我们静下心来回想一下事情经过,或许是我们由于赶车着急、或许我们买得太多影响了店里晚高峰的生意?总之最终可以很随意地抛弃了像我这样的顾客!我们因此而感慨我们的服务行业也的确需要好好反思!即便是我的要求无礼,服务员也应该知道如何应对,而一个值班经理、竟然还笑呵呵地告诉我这个店她的官最大,言外之意你爱哪儿告就哪儿告,而且还主动要求报警!好像不怕乱、越乱越好的样子!当然我要强调的是:她自始至终都是一副“和蔼”的笑脸,与这幅笑脸对应的是她那“就不卖你”的言语!我无语了
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 投诉:太原街庆丰包子铺对消费者出尔反尔无信誉
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 和平区消费者协会 受理时间: 2014/11/7 9:23:47
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/11/7 9:23:47]:消费行为还没有发生,不是消协受理范围,建议消费者向其行政主管部门进行投诉。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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