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  • 投诉待受理
    2014/10/24 10:43:16
  • 投诉已受理
    2014/11/4 11:13:03
  • 投诉已办结
    2014/11/4 11:13:07
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 建行沈阳滑翔支行 经营地点: 沈阳市,铁西区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我母亲于2008年经建设银行沈阳滑翔支行(原齐贤支行)的工作人员推荐购买了两份中意人寿保险,每份每年保费6000元。银行开通两份活期存折作为代扣账户。自08年12000元保费被划走后,我母亲从09年至14年每年向此账户中按时存入保费各6000元。今年对该账户查询得知,由于银行从09年开始每年对账户收取9元小额管理费,造成我账户保费不足6000元从而保费未被划走进而保单失效。经咨询建行客服得知:代收代扣账户应免小额管理费,并且此保险作为最高风险产品并不适用于我母亲(退休老人)的承受范围,她本人也从未被邀请做任何风险评估。且合同内页签署的基本信息为银行人员代笔,并非我母亲自己书写。现银行账户内首期保费12000元已不翼而飞,承诺的8000元收益也不见踪影。银行大堂经理给出的解释是无法解决。恳请有关部门协助调查解决,不胜感激。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 代扣账户违规扣除小额管理费,造成保费不足从而保单失效
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消费者协会 受理时间: 2014/11/4 11:13:03
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/11/4 11:13:03]:经铁西区工商局兴华工商所管理人员沟通协调,此事件由中国人民银行处理,建设银行方面也表示此事与他们有关会在近期内与消费者协商解决,已将此处理结果告知消费者。
[2014/10/28 9:37:04]:投诉已收到,正在处理中。
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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