投诉人信息
真实姓名:	李**	联系电话：	139********

被投诉人信息
经营者名称:	建行沈阳滑翔支行	经营地点：	沈阳市,铁西区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	我母亲于2008年经建设银行沈阳滑翔支行（原齐贤支行）的工作人员推荐购买了两份中意人寿保险，每份每年保费6000元。银行开通两份活期存折作为代扣账户。自08年12000元保费被划走后，我母亲从09年至14年每年向此账户中按时存入保费各6000元。今年对该账户查询得知，由于银行从09年开始每年对账户收取9元小额管理费，造成我账户保费不足6000元从而保费未被划走进而保单失效。经咨询建行客服得知：代收代扣账户应免小额管理费，并且此保险作为最高风险产品并不适用于我母亲（退休老人）的承受范围，她本人也从未被邀请做任何风险评估。且合同内页签署的基本信息为银行人员代笔，并非我母亲自己书写。现银行账户内首期保费12000元已不翼而飞，承诺的8000元收益也不见踪影。银行大堂经理给出的解释是无法解决。恳请有关部门协助调查解决，不胜感激。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	代扣账户违规扣除小额管理费，造成保费不足从而保单失效

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区消费者协会	受理时间：	2014/11/4 11:13:03
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2014/11/4 11:13:03]：经铁西区工商局兴华工商所管理人员沟通协调，此事件由中国人民银行处理，建设银行方面也表示此事与他们有关会在近期内与消费者协商解决，已将此处理结果告知消费者。 [2014/10/28 9:37:04]：投诉已收到，正在处理中。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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