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    2013/3/13 12:04:55
  • 投诉待受理
    2013/3/13 12:04:55
  • 投诉已受理
    2013/3/28 13:15:00
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 大连市,,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 中国联通大连分公司 在没有任何通知下 停止小灵通的网络信号 投诉客服包括 咨询大连通信局 都没有结果 答案只有一个 设备故障没有配件选择升级网络,请问连维护设备也需要我们消费者买单吗??? 选择什么网络不是我们消费者自己的意愿吗 还有我这么多天的损失谁来负责????
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 运营商没有任何通知下 暂停小灵通网络
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 中国联通 受理时间: 2013/3/28 13:15:00
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/3/28 13:15:00]:由于受工信部小灵通频段退市信息的影响,原合作的小灵通设备厂家均已停止生产,我公司自2011年起已经采购不到相关的设备和备件,设备厂家同时停止了设备、零件等方面的技术支持。目前我公司只能采用利旧的方式,对损坏的基站的设备利旧处理,尽量保证客户反映地所在基站的使用。但由于设备均已老化,即使维修后也只能暂时恢复小灵通基站的运转。有的设备故障甚至已无法修复。我公司自2009年7月份就已经推出技术更先进、且资费平移的灵通升G产品以满足客户的移动通讯需求。目前我公司针对小灵通转网,推出相关优惠政策如下:客户可免费获得2G或3G号码;灵通升G一机双号,客户小灵通来电可免费转移至新号,保证来电不丢失,客户也可选择主叫显示原小灵通号码服务。另外,灵通升2G可享受存200元送150元话费政策,灵通升3G可享受存费送机政策。前期客户曾通过网上营业厅和客服热线3次反映小灵通信号问题,我公司均进行处理,解释当前的网络现状,并建议客户办理灵通升G业务,客户表示考虑,但一直未予办理。 鉴于目前小灵通业务的网络现状,为满足客户的通信需求,我公司保留前期处理意见,建议客户办理灵通升G业务
[2013/3/26 10:25:09]:本网记者已进行报道,详见:http://xiaofei.nen.com.cn/system/2013/03/25/010283846.shtml
[2013/3/13 22:38:57]:记者致电联通客服了解到,目前联通方面已取消部分小灵通基站,消费者可就此问题致电大连联通客服寻求解决方案,如有问题,欢迎与我们再次联系。
[2013/3/13 16:57:32]:本网记者已联系联通客服,稍后会有答复,请耐心等待
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