投诉人信息
真实姓名:	韩**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	广发银行	经营地点：	沈阳市,沈河区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	您好，我是广发白金信用卡客户，目前卡内积分有230万余分，10月初我在广发积分兑换礼品时发现无法兑换礼品，打电话咨询后发现广发银行将我的积分进行了冻结，经咨询广发银行说，目前我的积分较高，有套用积分嫌疑，但我的广发卡均为我自己使用，并且大部分的积分也是去年积在卡里的，而且我的积分主要来自于先存款再消费，广发银行的信用卡在前期宣传时说只有他们银行的信用卡存在里面的钱是可以随意支取不收任何费用的，现在他们又说信用卡他们主要还是希望客户使用银行的信用额度来消费，但也没说使用自有存款消费就不行，我在今年7月还进行过兑换，广发银行在10月之前也没有采用任何方式通知我积分已不能使用，后来他们查询说是8月进行的冻结，但我9月份的消费还进行了积分，目前广发银行说如果想使用积分兑换功能必须将前期积分清零，重新开始积分，我认为广发银行在没有通知客户的前提下侵犯了我的权益，广发银行对此的解释是积分在没兑换之前所有权归广发银行，只有兑换后才归客户，我对此不认同，银行说他们的规定就是这样的，我与银行协商至少我前期的积分进行兑换后再重新激活积分功能，但他们不同意，还说当时我在办理信用卡时签的协议里有说所有事项得符合他们银行规定，但又没有办法给客户看所有银行的规定。 我认为1、广发银行侵犯了我做为客户的使用已积积分的权益。2、前期办理信用卡时涉嫌虚假宣传。3、办理信用卡时让客户签订了无法看到的银行规定，应属霸王条款。4、银行做为提供服务方，但属于强势群体，没有解决问题的态度，只有告知客户取消你的积分，说以他们风险部门为准，又无法告诉我具体哪里违反他们的规定，毕竟我每年还要交800元的信用卡服务费。 请消费者协会帮忙看看这问题我应如何处理，做为弱势群体的消费者我实在没办法解决，谢谢。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	广发银行擅自取消客户积分兑换功能

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁消费维权网	受理时间：	2014/10/13 14:12:16
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2014/10/13 14:12:16]：本网已关注 [2014/10/13 13:55:08]：已经和消费者取得联系，此案件不归我部门管辖，并已告知消费者到相关部门投诉。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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