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    2014/10/8 20:18:26
  • 投诉待受理
    2014/10/8 20:18:26
  • 投诉已受理
    2014/10/9 9:44:09
  • 投诉已办结
    2014/10/9 9:44:18
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 友好旅行社 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2014年9月30日在美团网团购了沈阳友好旅行社面值98元“本溪关门山一日游”票3张,总计294元人民币。 10月1日下午通过旅行社工作人员消费了三个验证码:分别是294807058349;293868937499;294048390790.晚上导游确定时间地点,我上报了三人一小孩,并且告知小孩的身高在1米以下,导游说带好身份证,已经确认座位。我问导游是不是上旅行社签旅行合同,导游说直接上车就行(我以为会在车上签订),意外险另行购买。10月1日晚上开始下雨至10月2日凌晨5点零4分,我与导游通话,告知天气原因不能出游,如何处理,导游说让我和旅行社协商。由于时间太早,我打旅行社人员手机,未能接听,电话是18640127579. 10月2号早上打电话到旅行社说明情况,询问退款和原票调换时间到第二天怎么解决。旅行社说不能退款,要是调换时间的话,必须另外补差价,按照大人一个人70元计算,小孩50元,而且由于今天的团我没去还要补交小孩的50元车费,一起就都按50元算,一共交250元就可调换到下一个团。我说你这个费用不合理。首先按照你网上发布和宣传的收费是1米以下儿童免费,1.2米到1.4米之间的小孩收50元座位费(有截图作证),1.4米以上儿童按照成人收费。还有一条1.1米以上计入人数。就是说1.1米以下儿童是不计入人数,而且也是免费的。 由于和旅行社协商不能一致,并且不予解决,我将这种情况投诉到了贵局,贵局耐心帮我解决,但是旅行社后来打来电话,态度恶劣的认为,他们已经给我定了4个人的座,包括小孩的,而且旅行社发团了,说是我个人原因不能上车,责任在我,还造成他们的损失,无论如何我必须交200元车费,而且要我和美团沟通好,他们再和美团沟通退款事宜。我对这个结果不满意,再次打了旅游局电话,旅游局沟通的结果仍然必须交200元车费,还说为了减少我的损失给退94元。我对这个扣除的费用不认可,这是他们单方面在没有任何双方合同协议的情况下的决定,对我的要求不做任何采纳,至此,我通过贵局投诉旅行社,贵局协调纠纷未果。 我只能直接写投诉信的办法直接找旅游局市场监察处投诉。 投诉理由如下: 1《旅游法》第五十七条:旅行社组织和安排旅游活动时,应当与旅游者订立合同 第五十八条:包价旅游合同应采用书面形式。 我通过团购网站
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 友好旅行社欺骗误导消费者,强制消费,恶意克扣
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市和平区消费者协会 受理时间: 2014/10/9 9:44:09
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/10/9 9:44:09]:根据职能管辖原则,建议消费者向旅游局投诉,电话:22821999
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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