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  • 投诉待受理
    2014/10/8 13:50:48
  • 投诉已受理
    2014/11/10 15:46:20
  • 投诉已办结
    2014/11/10 15:56:23
投诉人信息
真实姓名: 杨** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 阳光旅行社 经营地点: 鞍山市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2014年7月下旬在鞍山市阳光国际旅行社报名参加呼伦贝尔草原六日游,团费2260元。随团于2014年7月31日中午出发,8月1日正式开始游玩。上午游览额尔古纳根河湿地后,乘坐旅行社提供的大巴车开往室韦俄罗斯民族乡,车辆行驶约7小时,途中路况非常糟糕,车子上下颠簸情况十分严重,有几次车甚至颠了起来,头部差点撞到车顶,车内包括我在内的多名旅客都明显不适,到达景区后要下车时发现已经无法站立,腰部,臀部及双腿剧痛,在团友搀扶下勉强进了旅馆,并进行了简单治疗(贴了风湿膏,吃去痛片),结果第二日病情加重,已经无法起床,腰部,臀部及腿部剧痛加剧,无法忍受,团友帮忙拨打急救电话120,当地医院治疗条件十分有限,后转到呼伦贝尔市人民医院继续治疗,因治疗条件依然十分有限,病情仍然加重,双腿完全无法动弹,稍一动都痛的忍受不了,团友十分紧张,害怕耽误治疗,在通知旅行社后,于8月2日下午决定回鞍山治疗。8月3日晚回到鞍山就诊于鞍山市双山医院,并入住骨二科。后经诊断为尾骨2,3骨折,臀部肌肉拉伤及膝盖半月板损伤,左膝关节内有积液,经过治疗,略见好转,但左腿依旧非常疼痛,无法着地,腰部无法久坐,臀部疼痛,生活无法自理,心情抑郁,身心憔悴,备受煎熬,据医生经验需要休养半年左右。 目前多次找到旅行社要求其承担我们家庭损失,但旅行社方面只负责意外险能提供的医药费,对于我们正当主张的护理费营养费精神损失费等合理费用不予承担,还多次恶语相向,说怎么就你事儿多,别人都没受伤,实在伤人心,目前事情过去两个月有余,人还在病床上,日渐消瘦憔悴,我们维权也是举步维艰,没有办法,投诉到消协,希望消协工作人员替我们做主!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 随旅行途中大巴车颠簸导致严重受伤!旅行社不负责
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 鞍山消协 受理时间: 2014/11/10 15:46:20
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/11/10 15:46:20]:消费者可以拨打0412-2206233进行投诉,调解不成,消费者可以到人民法院提起诉讼,维护自身的合法权益。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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