首页 | 加入收藏 | 设为首页
维权热线:(024)23187235
关键词:
您当前的位置 :消费频道 > 投诉详情
进度跟踪
  • 投诉已生成
    2014/9/28 9:06:27
  • 投诉待受理
    2014/9/28 9:06:27
  • 投诉已受理
    2014/10/9 16:46:30
  • 投诉已办结
    2014/10/9 16:50:16
投诉人信息
真实姓名: 季** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 本溪市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 本人2014年9月26日接到024-43212028 的电话,电话内容是:他们是联通的,通知我有一部电话欠费了,我说我的宽带和电话早就到期了 怎么还欠费了?欠了多少?她说1208元.于是我找到联通西芬营业厅确认事实,此厅营业员说他们只管查询,收费,你要是缴费就交,不交跟他们就没什么关系了,我说那你们什么部门管这个事,她说4楼清欠部,于是我找到清欠部主任,她给我的答复是:你的宽带是2013年11月18日到期,到期以后你没有办理拆机,于是联通就把我的宽带和电话转为光纤包月,为150元每月,以此方式给我开通5个月服务,5个月以后开始收取滞纳金,我对此说法不予认同,她说当时签署的协议上有此条款,我说你们非得等我欠到1000多觉得够本了才通知我么,你们自动转成包月了当时我办理业务的时候怎么没有人跟我说过,以前联通宽带到期就停一天都不多给我开,谁知道你们什么时候改成这样了,难带我安完宽带还得回家看每条条款吗,我交的是一年的钱就是让你们给我开通一年,你们单方面给我转成包月,我根本就不知情,更何况一年了才告诉我,她说欠费才到他们清欠办,我说那是你们联通之间的事,她说实在不行你就交本金,滞纳金少收点,我说我一分钱都不交。于是我又打10010投诉,10010给我的答复是:他们跟领导反应了,说我欠费这么多钱跟他们从来没有通知到我知情也有关系,说不让清欠部再给我打电话了,这个费用你不愿意交也可以不交,我说清欠部不给我打电话算什么事,这只不过是掩耳盗铃,不打电话就代表我不欠费了吗,以后我要是再用这个宽带怎么办,她说那你就得交,后来一番争执以后她又说实在不行按每月55收取,收取5个月的,滞纳金不收了,这个只是她的想法,还得请示领导。我就不明白了,为什么领导都说我可以不交了,欠费记录还要在那留着,而且还有讨价还价的余地???联通自动给我转成包月我却一点不知情,而是欠了1200以后才通知我?后来我又去别的营业厅,正好有个用户交宽带。我提醒她到期后转包月的事,营业员说 现在已经没有这项规定了,到期以后自动停。为什么我家宽带就自动转成包月?一年期间我家的宽带根本就是不好用的,还收取我1200元,为什么欠费还可以讨价还价,为什么领导都同意我可以不交了还不把我的欠费记录清理掉,请给我一个说法。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 本溪联通宽带到期后又要收取我1200欠费款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 中国联通 受理时间: 2014/10/9 16:46:30
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/10/9 16:46:30]:考虑实际情况且本着用户满意原则,对用户光纤包年到期后至欠费停机前产生的光纤包月费按包年资费收取,对光纤欠费停机后产生的包月费及违约金进行减免,用户满意。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

网友评论

评论人: 验证码:
用户登录:
密  码:
管理登录:
密  码:
商家登录:
密  码:

联系我们

地 址:沈阳市和平区 文化路79号

辽宁电视大厦21层 东北新闻网

电 话:(024)23187235

合作媒体

人民网 新华网 央视网 中新网 光明网 中国网 中国网信网 新浪 搜狐 腾讯 网易 凤凰网 中青在线 中国经济网 中国日报 中广网 国际在线 云南网
中国记协网 中青网 北方网 沈阳网 北国网 长城网 东北网 东方网 大河网 大江网 大连天健网 大众网 教育网 广西新闻网 黄河新闻网 华龙网 南海网

友情链接

人民网辽宁频道 中国消费网 红网消费维权 大洋网天天315 长城网消费频道 山东消费网 央视网315频道 东北网民生频道 浙江消费新闻网 民心网 中国质量万里行 华声在线 河北新闻网阳光理政

关于我们 | 客服中心 | 广告服务 | 建站服务 | 联系我们

东北新闻网版权所有,未经授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究。

增值电信业务经营许可证 辽B-1-4-20100011 信息网络传播视节目许可证 0603017

    沈阳网络警察
    沈网警备案20040314号 辽宁网警 用户可信赖无线产品 可信网站身份验证 可信网站身份验证