首页 | 加入收藏 | 设为首页
维权热线:(024)23187235
关键词:
您当前的位置 :消费频道 > 投诉详情
进度跟踪
  • 投诉已生成
    2013/3/12 22:18:41
  • 投诉待受理
    2013/3/12 22:18:41
  • 投诉已受理
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 131********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 本溪市,,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2013年3月11日我通过10086人工台对我爱人15941459030的电话再次莫名其妙被移动公司收取半年多增值业务费问题提出投诉。因为该问题在去年上半年已经出现过,通过投诉,移动公司退还了收取的费用,并保证以后不会再产生该项费用。前几天不经意间查看了一下话费情况,发现每月又出现了这项收费(与其合作的sp公司代收费,收益按比例分成)
12日下午两点多,接到移动工作人员的投诉回复,在与其沟通过程中,他答复经核实,用户未使用该项业务,是手机内置的问题,屏蔽不了,可以退还2012年10月份以后的该费用,我质问他之前的费用如何处理,他回答只能查到10月份以后的记录,这是他能处理的最大权限,之前的问题解决不了。如果不满意,可以向他的领导继续投诉,并告诉我一个手机号码,我质问他,为什么我能查到之前的,作为移动公司员工却查不到,为什么他不能直接向其领导反映这个问题,他闪烁其词,一再强调让我拨打领导电话。并且一再提醒我,通话15分钟后系统将自动终止通话,移动公司再不会主动与我沟通。在多个问题争执中,在没有任何结果的情况下,电话被挂断。后我拨打了移动总公司的投诉电话,一接到人工台就被挂断,真是投诉无门。
通过我的两次投诉经历,我希望移动公司可以回答如下问题。第一,中国移动公司作为电信行业的龙头企业,专业技术精英无数,为什么对与其合作的sp公司针对手机用户“抢钱”做法无能无力。第二,中国移动公司为sp公司代收费,为什么不去监管。对多次遭到投诉的无良sp公司或其业务为什么不能终止业务合作。第三,中国移动公司敢不敢公开与我有同样投诉经历的客户有多少,那么又有多少移动用户选择了“自认倒霉”。以上问题我相信移动公司回答不了,巨额的利益分配已经蒙蔽了他们的良心。那么,就请消协的领导对如此明目张胆的“抢劫”行为过问一下吧,我可以放弃移动公司的赔付,但移动公司是否应该给出一个说的过去的整改措施呢
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 未经本人允许擅自开通收费业务
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 受理时间:
办件人员: ** 联系电话: **
处理情况
处理结果:
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

网友评论

评论人: 验证码:
用户登录:
密  码:
管理登录:
密  码:
商家登录:
密  码:

联系我们

地 址:沈阳市和平区 文化路79号

辽宁电视大厦21层 东北新闻网

电 话:(024)23187235

合作媒体

人民网 新华网 央视网 中新网 光明网 中国网 中国网信网 新浪 搜狐 腾讯 网易 凤凰网 中青在线 中国经济网 中国日报 中广网 国际在线 云南网
中国记协网 中青网 北方网 沈阳网 北国网 长城网 东北网 东方网 大河网 大江网 大连天健网 大众网 教育网 广西新闻网 黄河新闻网 华龙网 南海网

友情链接

人民网辽宁频道 中国消费网 红网消费维权 大洋网天天315 长城网消费频道 山东消费网 央视网315频道 东北网民生频道 浙江消费新闻网 民心网 中国质量万里行 华声在线 河北新闻网阳光理政

关于我们 | 客服中心 | 广告服务 | 建站服务 | 联系我们

东北新闻网版权所有,未经授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究。

增值电信业务经营许可证 辽B-1-4-20100011 信息网络传播视节目许可证 0603017

    沈阳网络警察
    沈网警备案20040314号 辽宁网警 用户可信赖无线产品 可信网站身份验证 可信网站身份验证