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    2014/9/5 0:50:54
  • 投诉待受理
    2014/9/5 0:50:54
  • 投诉已受理
    2014/9/11 10:57:30
  • 投诉已办结
    2014/9/11 11:12:42
投诉人信息
真实姓名: 高** 联系电话: 130********
被投诉人信息
经营者名称: 鹏博士电信传媒集团 经营地点: 大连市,高新园区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 鹏博士电信传媒集团股份有限公司大连分公司。我在大连甘井子区金新路于2014年8月28日安装的鹏博士宽带,是20M的,从8月31日开始,速度明显变慢,甚至正常网站的连续剧看着都卡,我的电脑是新买的,配置非常高,而且我电脑也没有下载太多东西,基本上是新的,所以根本不是电脑的问题。我观察了几天,依旧很慢,我9月3日致电给我安装的张涛工程师,张涛工程师说是我家这边维修,我说什么时候维修好,张涛工程师说让他的领导给我回电话,紧接着我致电鹏博士客服4006199555,客服询问我地址之后,明确告诉我我家的地段没有维修的情况,紧接着张涛工程师的领导给我来电,说是维修导致的,明显和客服说法不一致,并且态度很不好,说让我晚上再看看,我晚上到家一看,果然好了,速度什么都可以,经过测速也达到20M,我寻思就算了吧,好了就行,也没投诉。第二天9月4日19:00多,我晚上到家,速度又和以前一样了,很慢,看什么都看不了,我致电张涛工程师,张涛工程师说现在去不了,必须白天,我说我白天上班,再说我白天也不用,白天好了晚上不好有啥用。我又致电客服4006199555,客服态度很好,联系了张涛工程师的领导,也就是昨天态度不好的那个人和我联系,那个人态度依旧不好,说什么让我看鹏博士合作的网站比如说pptv什么的,我说我正常安装,难不成只能看你们鹏博士合作的网站,那个领导又说不行你退网,我说那我退网钱就返还呗,哪位领导更有意思,说不返还,又说我这样的情况凑合用,之类的,态度依旧很差,我说我正常交钱,你网速达不到,我就凑合用?我说你来看看吧,当时19点30不到,那位领导说我住的离他办公的太远,不去,我说你们20:00之前有值班的不是么,他又说太远有值班的也去不了。我说你按的时候不怕远,宽带有问题了就嫌远,那位领导一直态度很不好,并伴有脏字。挂了之后我爱人又打电话到客服投诉这个领导,客服说会换个人和我联系,不一会这个领导又来电话,态度更加恶劣,恶狠狠告诉我,你不是能投诉么?你爱投诉投诉吧,我还不休了,爱找谁找谁,我问他姓什么也不说。 我就不太理解了,你鹏博士我们缴费安装的时候态度可积极了,因为你们问题网速有问题了,用这种恶狠狠,不负责任的态度对待我们?并且工程师和客服的回答根本也不一样,工程师说线路维修,又说这那原因,客服说这边根本没有维修记录,到底谁在撒谎?我都怀疑是不是一个账号,工程师私下卖个很多人用,我问他我要改密码,他也说我个人改不了,工程
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 大连鹏博士宽带有猫腻,服务态度差
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 关于《大连鹏博士宽带有猫腻,服务态度差》 受理时间: 2014/9/11 10:57:30
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/9/11 10:57:30]:此件已收悉,正在办理中。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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