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  • 投诉待受理
    2014/7/30 22:24:24
  • 投诉已受理
    2014/8/4 14:42:02
  • 投诉已办结
    2014/8/4 14:42:05
投诉人信息
真实姓名: 赵** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我在7月24日下午接到13840001860的的电话,接通后对方称是中国移动客服人员,说出了我的姓和我有多少移动积分,由于收到过中国移动的短信提示防止电话诈骗,果断挂断电话,挂断后致电中国移动客服电话10086,对方经查询说这个号码是移动的外面维护电话没有兑换积分的业务.我当时投诉说凭什么他们可以查询我的隐私.10086记录后.一天后有10086电话回电又说这个号码是中国移动的电话功能和10086一样等等.今天7月30日10086又来电,我问他们积分是谁的,他们回答积分是我的.又问他们那他们有什么权利未经本人同意就擅自查询本人积分,在长达半小时的通话中从未正面回答此问题. 中国移动推荐业务也好兑换积分也罢,完全可以通过大众都知道10086客服电话进行,而不是138开头的电话号码,电话提示可以说您有积分可以对换等等,而不应未经客户同意擅自查询客户信息.经投诉后回电解决问题的态度就是:我就偷你的钱的,抓到我了怎么样,爱那里告去哪里告去! 中国移动对待客户的态度实在不让人认同,恳请辽宁消费维权网的工作人员帮助,询问中国移动有什么权利未经客户同意就擅自查询客户的信息.
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 中国移动未经同意窃取客户隐私
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 中国移动沈阳分公司 受理时间: 2014/8/4 14:42:02
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/8/4 14:42:02]:经核实,7月25日我公司使用13840001860向客户外呼积分兑换话费业务,由于客户没有同意所以没有进行兑换,13840001860属于我公司外呼电话,不会泄露客户个人隐私。8月1日14:07分回复客户,向客户说明情况,客户表示不理解。如对此回复不复,可向其上级主管部门辽宁省通信管理局投诉。谢谢
[2014/8/1 9:08:34]:收到,正在调查中。
投诉人对处理
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