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  • 投诉待受理
    2014/7/30 15:54:34
  • 投诉已受理
    2014/8/28 9:58:05
  • 投诉已办结
    2014/8/28 9:58:29
投诉人信息
真实姓名: 赵** 联系电话: 136********
被投诉人信息
经营者名称: 中国电信 经营地点: 本溪市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 号码13354149633,于2005年3月办理入网,当时为了该套餐政策加价3000左右购买。套餐包含:基本月租18元、免来电显示、市话被叫免费、拨打本地所有联通及电信手机号码免费、拨打其他号码正常收取市话费0.2元/分钟,2014年5月,电信突然变更我套餐资费,拨打本地联通及电信号码均开始收费,后与电信沟通,电信以08年电信联通分家为由说变更收费是正常的,并且承认从08年开始就已经在用户完全不知情的情况下,开始偷偷的收费(那时拨打电话偶尔收费,大多数情况是不收费的,所以一直未察觉),后投诉相关部门。电信给出的处理结果就是套餐必须给变更,最多再给补偿1200元话费,对此我不认同,依据合同法,第一、电信可以随意变更我的套餐资费吗;第二、我购买手机卡的钱谁来负责;第三、偷窃我的话费如何处理。恳请新闻媒体给予帮助,谢谢
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 擅自变更用户套餐资费,并且窃取用户话费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 本溪消协 受理时间: 2014/8/28 9:58:05
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/8/28 9:58:05]:该投诉系消费者赵峰于2005年入网,现因消费者要求中国电信本溪分公司索赔13560元,中国电信本溪分公司只赔偿1200元。双方分歧过大,无法继续调解,我会已终止调解,并出具了终止调解书。
投诉人对处理
的意见:
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