投诉人信息
真实姓名:	孔**	联系电话：	151********

被投诉人信息
经营者名称:	京东世纪贸易	经营地点：	沈阳市,沈北新区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	在京东买了两个泰福高焖烧壶 是由沈阳京东世纪贸易有限公司发的货 收到货后打开看了一下和朋友在旗舰店买的差不多 于是就付了款 过后朋友拿来她在旗舰店买的仔细一对比 发现 壶身侧下方的钢印标志不一样 再一对比网上的正品图 标记和朋友在旗舰店买的都是一样的 就没有我买的这样的 有图为证可以对比 而且我的黑色保温包做工也比朋友的差远了 还有一股子臭墨水味 我打算退换货 给我换个正品也行啊 跟京东客服联系 客服竟然说我的这个理由不可以退换货 我真是服了 我就是要求他们给我换个正品 如果没有正品 就给我退货 难道消费者买到了假货就得自认倒霉吗 欺骗消费者不说 连个最起码的认识态度都没有 以后还能在京东买东西了吗
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	他们发了假货还狡辩说是正品 迟迟不给退换货(图)

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	京东商城	受理时间：	2014/7/24 14:58:59
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2014/7/24 14:58:59]：已联系客户，一般企业为了让线上渠道不影响线下的价格体系，会对线上和线下的商品做出区分，避免互相影响。这个供应商是生产厂家的下属企业，确保是正品，客户不太放心，我司本着客户为先的原则，给予客户办理退货，目前以安排快递上门取件，客户接受。 [2014/7/24 10:35:11]：本网记者已关注。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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