投诉人信息
真实姓名:	周**	联系电话：	136********

被投诉人信息
经营者名称:	中国移动	经营地点：	沈阳市,和平区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	别人在用中国移动神州行金卡。按照中国移动公司规定，本人在2014年5月有消费记录，本应不该停机。而中国移动给停机了，并且还扣除我10元的话费。我几次沟通他们没有合理的解释。同时在话费样单是没有找到扣费的标志。希望你们帮助解决一下。本人非常感谢你们。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	手机乱扣费

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	中国移动沈阳分公司	受理时间：	2014/7/31 9:28:09
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2014/7/31 9:28:09]：经核实，截至2012年1月1日在网的标准神州行客户，若从2012年1月份起2个月内没有任何通信费产生（即账单中未产生任何费用），将下发短信提醒客户，号码将进入停机保号状态(即为保号期状态)并每天收取0.15元的停机保号费，直到账户余额扣完为止。经查，客户2014年3月、4月没有产生通信费用，故5月11日系统为客户操作保号处理，因客户5月2日申请开机，5月11日之前产生的0.15元短信费用无法扫描，故5月11日至7月18日之间仍然为保号状态。回复客户，向客户说明情况，客户表示满意。 [2014/7/22 8:59:36]：收到，正在调查中。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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