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    2014/7/21 14:16:15
  • 投诉待受理
    2014/7/21 14:16:15
  • 投诉已受理
    2014/7/31 9:28:09
  • 投诉已办结
    2014/7/31 9:28:12
投诉人信息
真实姓名: 周** 联系电话: 136********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 别人在用中国移动神州行金卡。按照中国移动公司规定,本人在2014年5月有消费记录,本应不该停机。而中国移动给停机了,并且还扣除我10元的话费。我几次沟通他们没有合理的解释。同时在话费样单是没有找到扣费的标志。希望你们帮助解决一下。本人非常感谢你们。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 手机乱扣费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 中国移动沈阳分公司 受理时间: 2014/7/31 9:28:09
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/7/31 9:28:09]:经核实,截至2012年1月1日在网的标准神州行客户,若从2012年1月份起2个月内没有任何通信费产生(即账单中未产生任何费用),将下发短信提醒客户,号码将进入停机保号状态(即为保号期状态)并每天收取0.15元的停机保号费,直到账户余额扣完为止。经查,客户2014年3月、4月没有产生通信费用,故5月11日系统为客户操作保号处理,因客户5月2日申请开机,5月11日之前产生的0.15元短信费用无法扫描,故5月11日至7月18日之间仍然为保号状态。回复客户,向客户说明情况,客户表示满意。
[2014/7/22 8:59:36]:收到,正在调查中。
投诉人对处理
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