投诉人信息
真实姓名:	李**	联系电话：	139********

被投诉人信息
经营者名称:	海尔电器	经营地点：	沈阳市,沈河区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	6月29日晚10时许，老人去卫生间热水器掉落将老人当场砸晕，头部直流鲜血，随即120送往医院。造成老人头部缝针，腿部挫伤，身心受到严重惊吓！事后与海尔客服联系40066999999，他们委派沈阳售后处理此事，厂家工作人员以我们提供不了安装依据来推卸责任！试请问，我们是正规渠道购买，正规渠道安装，有正规发票，走的都是正规流程，谁能放着免费安装不用。初次处理结果是补偿我们些礼品赠品，经再次协商说给我们3000多元，前提要求我们自己像总部提出申请，申请书标注此事件与海尔热水器质量无关。我不同意此处理结果。要求厂家赔偿6000元（包括医药费，热水器，误工费）并且一手给钱一手签字。厂家工作人员不同意。要求我们必须先签字画押，写明与海尔无责任关系！隔天我们再次拨打总部电话问询，现在三天过去了，厂家没有回复音讯。目前老人头部迷糊，腿部疼痛，身心受到严重惊吓，每晚做恶梦，忍受着伤口的疼痛，后期还要进一步检查，请为我们主持公道，为弱势群体讨一公平。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	热水器掉落，将老人砸伤

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁消费维权网	受理时间：	2014/7/9 10:38:36
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2014/7/9 10:38:36]：经消费者、海尔售后与记者三方见面沟通，现已对问题的处理方式达成协议。消费者表示满意。 [2014/7/7 15:19:24]：记者联系到海尔公司，海尔表示：1.消费者仅能提供购买发票，没有安装凭证。2.安装用的配件并不是海尔公司原厂配件。3.海尔后台系统并未查到该用户的安装记录。因此海尔公司对于这次事件没有直接责任。 出于对老人的关怀，海尔愿意对已摔坏的热水器进行免费更换或退货补偿。 [2014/7/7 13:25:11]：本网记者已关注
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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