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  • 投诉已生成
    2014/7/7 7:10:45
  • 投诉待受理
    2014/7/7 7:10:45
  • 投诉已受理
    2014/7/9 10:38:36
  • 投诉已办结
    2014/7/7 15:19:31
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 海尔电器 经营地点: 沈阳市,沈河区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 6月29日晚10时许,老人去卫生间热水器掉落将老人当场砸晕,头部直流鲜血,随即120送往医院。造成老人头部缝针,腿部挫伤,身心受到严重惊吓!事后与海尔客服联系40066999999,他们委派沈阳售后处理此事,厂家工作人员以我们提供不了安装依据来推卸责任!试请问,我们是正规渠道购买,正规渠道安装,有正规发票,走的都是正规流程,谁能放着免费安装不用。初次处理结果是补偿我们些礼品赠品,经再次协商说给我们3000多元,前提要求我们自己像总部提出申请,申请书标注此事件与海尔热水器质量无关。我不同意此处理结果。要求厂家赔偿6000元(包括医药费,热水器,误工费)并且一手给钱一手签字。厂家工作人员不同意。要求我们必须先签字画押,写明与海尔无责任关系!隔天我们再次拨打总部电话问询,现在三天过去了,厂家没有回复音讯。目前老人头部迷糊,腿部疼痛,身心受到严重惊吓,每晚做恶梦,忍受着伤口的疼痛,后期还要进一步检查,请为我们主持公道,为弱势群体讨一公平。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 热水器掉落,将老人砸伤
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2014/7/9 10:38:36
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/7/9 10:38:36]:经消费者、海尔售后与记者三方见面沟通,现已对问题的处理方式达成协议。消费者表示满意。
[2014/7/7 15:19:24]:记者联系到海尔公司,海尔表示:1.消费者仅能提供购买发票,没有安装凭证。2.安装用的配件并不是海尔公司原厂配件。3.海尔后台系统并未查到该用户的安装记录。因此海尔公司对于这次事件没有直接责任。 出于对老人的关怀,海尔愿意对已摔坏的热水器进行免费更换或退货补偿。
[2014/7/7 13:25:11]:本网记者已关注
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