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    2014/7/3 16:34:42
  • 投诉待受理
    2014/7/3 16:34:42
  • 投诉已受理
    2014/7/5 10:43:10
  • 投诉已办结
    2014/7/7 9:21:26
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 188********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 移动公司在网站对来电提醒业务的介绍“来电提醒是通过短信将客户处于关机、不在服务区等状态时,对客户漏接的电话号码进行短信提醒。保证客户在关机或不在服务区等状态时,也不会错过所有来电信息。”移动公司根本做不到这样。我是移动来电提醒业务的用户,之前我发现我的来电提醒业务不好用,就打移动的客户服务热线,他们告诉我 我的来电提醒业务状态为正常,后经过他们测试给我的答复是他们移动公司内部系统故障造成的,这也就是他们做不到的表现,而且如果不是我发现了,找到他们客服,他们就根本发现不了。我与他们客服每一次的通话我都有录音为证。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 涉及虚假宣传(图)
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 孙长江律师 受理时间: 2014/7/5 10:43:10
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/7/5 10:43:10]:虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息,导致客户或消费者误解的行为。构成虚假宣传要求移动公司主观方面是在明知或应知情况下,即知道或应当知道制作、发布的广告是虚假广告,仍然为之的行为。众所周知,移动公司的来电提醒业务是真是存在的业务,仅是因为移动公司内部系统故障造成您实际使用中未能享受这个业务功能。建议您依据与移动公司的合同关系追究其违约责任。
投诉人对处理
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