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    2014/6/27 8:42:17
  • 投诉待受理
    2014/6/27 8:42:17
  • 投诉已受理
    2014/6/30 10:24:10
  • 投诉已办结
    2014/6/30 10:24:14
投诉人信息
真实姓名: 肖** 联系电话: 133********
被投诉人信息
经营者名称: 皇朝木门 经营地点: 沈阳市,铁西区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况):   2014年5月2日下午,我和爱人路过沈阳市科学宫,见科学宫里有建材团购会,正好家里装修我们就进去看看,里面是辽一网组织的建材团购会。当场我们看中皇朝木门家的一款特价门,560块钱一套,样式、质量都很满意,感觉性价比很高,我们就有些心动,这时销售员告知展会期间有活动,交300顶600,我们感觉很合适,就交了300块钱,预定6套,销售员说“今天展会马上结束了,就快熄灯了,你们也选不了门型了,咱们先把这个活动给定下来,然后你们再到我们店里定门型和样式,要不你们也得去店里,还得签正式合同”,然后在现场急急忙忙就签订了一个蓝色的单据,当时展厅已经熄灯,只能借助手机的灯光签下的单据,很匆忙。   5月11日我们去皇朝木门的店面,服务员依然很热情,可是再看摆在店里的560元的门,跟展会上展示的门大相径庭,质量差距很大,销售员建议我们升级,升级门锁,升级门厚,但是都需要加钱。我们没同意升级,销售员又说“我们店里展示的是老款,展会上展示的是新款,新款都放在库房,过一阵子,老款就会被换掉,质量肯定会保证跟你们在展会上看到的一样,建议你俩先选好样式就行”。我们有一种上当受骗的感觉,店里摆着老款需要消费者各种加钱升级,当消费者协商退订金时,又说保证是新款的质量!关键在于新旧两款的质量差距太大,事实摆在眼前让消费者如何相信商家的质量保证呢,等交完钱,门加工好,送到家里的时候,再发现质量还是很差距很大,那时候的损失就更大,所以我们坚持退款,可是销售人员不同意,又找到他们的领导,也说肯定不能退款,说展会上签订的蓝色单据是跟辽一网签订的合同,皇朝木门不会退钱的,让我们找辽一网投诉,我们当场给辽一网打电话沟通,辽一网说他们会跟皇朝木门协商一下,晚些给我们答复,过了2天,辽一网回电说,帮你们协商过了,但是这不属于质量问题,商家没有过错,让再找商家继续协商解决。后来投诉到辽宁消费维权网,铁西区的工商部门介入,帮忙调解,经过工商部门次沟通,卖家跟工商部门敢保证他们家的门,质量肯定不会有问题,肯定与展会一样,让我放心订购,我们也退一步,同意订购3套木门,于6月14日再一次去皇朝木门店面选购样式和门型,但是又被告知,我们选定的款式需要加收100,选定的玻璃样式也需要加收100,每套门还需要在原基础交200元,这种做法让我们很气愤,明摆着为难我们,我们家住在浑南,坐1个多小时的车,到铁西皇朝木门的门店,来
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 皇朝木门欺诈消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消费者协会 受理时间: 2014/6/30 10:24:10
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/6/30 10:24:10]:经铁西区工商局霁虹工商所我所管理员协调,由于消费者要求定制的商品样式与原合同不符,因此双方达成了调解协议,同意按照新样式加价重新定制。
[2014/6/27 10:54:12]:投诉已收到,正在处理中。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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