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  • 投诉已生成
    2013/3/11 22:30:42
  • 投诉待受理
    2013/3/11 22:30:42
  • 投诉已受理
    2013/3/12 9:58:21
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 尹** 联系电话: 189********
被投诉人信息
经营者名称: 中国电信 经营地点: 沈阳市,,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我是中国电信沈阳地区的E9-129套餐客户,关于手机3G上网,每月套餐内包含200M的流量,但是关于超过200M的计费方式,中国电信并没有按照公示的计费方法(参考链接:http://www.189.cn/ln/support/Tariff/Package/8.html)“手机上网0.0003元/KB,每月1000元封顶”,而是采用按照时长,每分钟0.1元的计费方式,计价方式明显偏高,例如:我的2月上网流量累计227M,超出标准27M,按照正常计费应该计费魏8.1元,但是中国电信按照时长的方式计费,收取了我245元费用,相当于超出标准3000%计费!严重的损害消费者利益!我多次拨打10000号投诉,都敷衍,没有处理结果。
计费有问题的手机号码:13358878041

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这个关于计费系统的问题,不仅是我上个月遇到,我已经使用这个套餐2年多,查询以前的月份,也有这样的问题,所以我的要求是:
1 中国电信请查询我以前的数据,统计整体的多收费并返还;
2 按照消法规定予以1:1的赔偿!
3 请统计所有辽宁省内受到影响的客户的情况,并都给与返还和赔偿,并电话联系受影响消费者并道歉!并在其官方网站的首页刊登道歉声明。
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证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 沈阳电信E9套餐关于3g上网的计费方式存在欺诈(图)
受理情况
受理结果: 已受理
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2013/3/12 9:58:21
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/3/12 9:58:21]:电信客服回复,13358878041客户有一款免费3小时3G上网体验活动,导致超出流量后按每分钟0.1元计费。 随后向记者说明该投诉目前没有结案,用户资费问题仍然还在调查中。 记者电话15分钟自动挂机后,再次拨打10000投诉,提示人工繁忙。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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