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  • 投诉已生成
    2014/6/19 21:34:37
  • 投诉待受理
    2014/6/19 21:34:37
  • 投诉已受理
    2014/6/26 10:39:58
  • 投诉已办结
    2014/6/26 10:40:01
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 大连市,西岗区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我于2014年5月19日在中国联通网上营业厅购置一台合约机(型号诺基亚1520),2014年6月1日手机出现无征兆连续震动的情况,次日(2014.6.2)至诺基亚客服检修,客服检测后建议返厂,由于机器尚在购买后15日之间,按照售后服务,可以进行返厂检修后拿厂家报告至经销商处换新机, 2014.6.13取得诺基亚客服提供的“诺基亚业务受理单”后诺基亚售后表示我可以联系经销商更换手机, 2014.6.14拨打10010客户服务热线咨询如何在经销商处更换手机,10010客服表示网上购买的机器线下营业厅不予受理, 随后联系中国联通网上营业厅在线客服,客服了解情况后又将我推诿到售前客服处,第三次联系网上营业厅在线售前客服,客服了解情况后,承诺给我加急处理, 当日(6.14)中国联通大连胜利路营业厅有工作人员与我联系,说机器暂时无货,周一(6.16)立即调货后与我联系,三日后(6.19)尚未接到中国联通售后电话,回拨电话无人接听,营业厅所登记联系电话无人接听, 再次拨打中国联通客服10010,客户经理4080号反馈为“我们有的时候也打不通营业厅电话”后建议我重新与在线客服联系,未解决问题。 后拨打10010投诉营业厅电话无人接听问题,1小时后相关人员与我取得联系,告知“该机器已经退库,不再进行销售,请到诺基亚客服更换机器。”随后与诺基亚客服联系,诺基亚客服反馈“根据规定,售后服务不可与客户直接交换机器,必须通过经销商途径,只有经销商有权从他们手中取得机器,客户如果想要提货,必须由经销商带过去”,回拨营业厅电话,再次遭遇屡次无人接听,无奈只能二次投诉,1小时后营业厅与我取得了联系,向我索取了诺基亚售后服务电话之后跟我承诺“会立刻与售后联系沟通解决问题,并且当日向我反馈事件进展,保证以后电话有人接听”当日未取得任何答复。 距离初次联系联通公司处理售后问题至今已经5天,没有任何进展情况下,遭遇了各方客服的推卸责任。 我要求 1. 联通公司立刻为我调货调换新机器,或承诺少于三个工作日的处理时限。 2. 联通公司为自己推卸责任不及时解决问题,履行经销商承诺的三包合同向我道歉。 3. 联通公司赔偿我的误工费,由于反复协调引发的话费,购买产品却未及时使用的损失费。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 辽宁联通对所出售合约机售后处理互相推诿责任不及时解决
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 西岗消协 受理时间: 2014/6/26 10:39:58
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/6/26 10:39:58]:2014年6月23日与经营者和消费者双方联系,消费者表示如果三日能解决其他要求可免除,联通公司负责人表示三日内给消费者换新手机,6月25日与消费者联系已经解决消费者满意。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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