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  • 投诉已生成
    2022/3/14 20:56:31
  • 投诉待受理
    2022/3/15 9:55:50
  • 投诉不予受理
    2022/3/21 21:10:16
  • 投诉已办结
    2022/3/21 21:10:16
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 130********
被投诉人信息
经营者名称: 乐童口才表演学校 经营地点: 沈阳市,于洪区,于洪区白山路206-8号1门
投诉内容
消费时间: 2021/3/13 消费金额: ¥4080
消费地点: 乐童口才表演学校 发生争议时间: 2022/3/11
发生争议内容(受侵害情况): 在乐童口才表演学校报名课程48节,费用合计4080。期间孩子参加了三级和四级的考试,还参加了一次舞台的表演,考前辅导上一节课刷两节课时,未告知家长,让孩子一次签名2次,当时孩子一年级(7岁),事后家长才得知。孩子因为身体原因2021年冬天一直没有上课,进行了一次手术,学校期末课程也未能参加,又加上春节和疫情,现在课时已经衔接不上,目前孩子课时还剩余20+2节(赠送),现在孩子的时间与乐童口才表演学校的上课时间冲突,孩子太久没有上课了,又换了授课老师,我们申请退费,乐童口才表演学校以“入学协议”第(五)条款退费约定说超过12节课不可退费的霸王条款来当做借口,不予退费,报名时前台老师介绍时告知家长不满意可以退费,并未明确说明超过12节课不予退费,乐童口才表演学校以前台老师工作疏忽为由来和我辩解,现在我与校方商谈不妥,根本不可能放心让孩子再去上课了,恳请有关部门去乐童口才表演学校实地考察一下,具体了解一下收费情况及所谓“入学协议”的不合法性,单方面优势的条款,乐童口才表演学校一味的刷课时骗钱家长消费,希望把这样的教育机不正之风进行整顿,还教育一股清流,别让其他家长在重蹈覆辙。
证据: 第(五)条款退费约定说超过12节课不可退费的霸王条款来当做借口,不予退费,报名时前台老师介绍时告知家长不满意可以退费。
消费者主张: 要求退还未上的课时费用,抵制不退费的霸王条款。
消费者主张的法律依据: 入学协议,第(五)条款退费约定说超过12节课不可退费的霸王条款来当做借口,不予退费。未履行的义务,单方制约的不合法性。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 安排孩子上课,继续刷课时,我方要求退还未上的课时费用。
投诉标题: 抵制补课机构霸王条款,还给学生及家长一份公平。
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市于洪区消协 受理时间: 2022/3/21 21:10:16
办件人员: 张** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2022/3/21 21:10:16]:无
[2022/3/21 21:16:49]:此投诉属合同纠纷,建议消费者按照协议第七条通过司法诉讼程序解决。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2022/3/23 13:49:40]:消费者反馈的情况,维权网已转发消协核实情况,请消费者留意后续反馈结果。感谢消费者的信任! 如需法律援助,辽宁消费维权网法律顾问 辽宁观策律师事务所 4006963318,消费者可以进行咨询。 辽宁金刚石律师事务所马文杰律师可以为消费者提供免费诉前法律咨询,联系电话13610918832。
[2022/3/30 14:38:35]:回访,消费者反馈:3月23日经于洪消协调解,消费者当天已收到1320元退费。消费者对消协的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。
[2022/3/30 14:53:06]:经核实,投诉人反馈,收到的退费金额为1312元。感谢投诉人的信任和支持。日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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