投诉人信息
真实姓名:	王**	联系电话：	150********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳市皇姑区居然之家展志天华全屋定制	经营地点：	沈阳市,皇姑区,皇姑区黄河南大街38号居然之家7层

投诉内容
消费时间:	2021/11/29	消费金额：	￥46339
消费地点:	皇姑区居然之家7楼展志天华全屋定制	发生争议时间：	2022/1/24
发生争议内容（受侵害情况）:	1.展志天华全屋定制因不专业行为（量尺量错、消费者已交钱采购漏采、板尺寸有问题不和消费者沟通硬安装）等因素，导致答应消费者年前装完，拖沓答应为到22年2月底（消费者认为已其专业程度，2月底也不一定解决问题）。给消费者带来损失，无任何主动赔偿。 2.消费者没有投诉渠道，展志天华总公司只负责板质量问题，居然之家的展志天华全屋定制为代理商。居然之家全屋定制一家包揽了售前、安装、售后所有业务，内部没有监督部门，都是自己人，互相袒护，无处维权。且没有专业售后团队。消费者是因为想买安心才选择他家，结果他家只是皮包公司没有售后团队，消费者感觉受到欺骗。 4.安装过程中把假墙损坏，墙面乳胶漆弄脏，非常不专业，没给解决。 5.总结：消费者花这么多钱选择的“以为是大品牌”，竟然是皮包公司，无售后团队，消费者感觉非常害怕，从安装中总总不专业行为，消费者认为该家不具备专业性，欺骗消费者，消费者花钱买的服务没有。希望有关部门介入，调查该公司及展志天华总公司是否具备全屋定制销售能力，怎么进入的居然之家，给消费者解决问题及纠纷。
证据:	1.展志天华4006777117投诉电话经常打不通，打通一次不管全屋定制厂家的专业性、售后方案、问题解决时间等问题，只负责板质量问题。 2.居然之家86201088电话，给我的答复是“这种现象很普遍”，消费者只能被动等待解决，所有消费者损失在居然之家和展志天华看来是“正常的”。 3.截止今天，没有专业售后经理和我沟通，店长和我说店里就他们几个人，没有售后人员！！！，我花这么多钱买这么大品牌，就是为了售后专业性！
消费者主张:	1.所有问题在年前，或十五之前解决掉。2.给予消费者延期及墙面损坏损失补偿。3.专业售后经理跟踪问题
消费者主张的法律依据:	全屋定制消费者付的全款，商家销售、安装、及问题解决都是一波人，总公司不管，居然之家不管，层层问题背后都是消费者弱势无处维权！！！！
消费者与经营者是否协商，协商情况:	协商过，经营商给的问题解决时间消费者不满意，无任何延期及非专业问题赔偿。没有专业售后人员主动跟踪问题。
投诉标题:	沈阳皇姑居然之家展志天华全屋定制问题多，无售后，消费者高消费受骗。

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市皇姑区消协	受理时间：	2022/1/26 12:08:01
办件人员:	张**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2022/1/26 12:08:01]：正在处理中 [2022/1/30 11:19:04]：消费者反馈的意见，维权网已转发消协帮核实情况，请消费者留下正确的联系方式以便消协能够联系到我们。感谢消费者的信任！消费者如有维权意见需要反馈，消费者也可以电话联系系统内消协办件所留电话，谢谢！ [2022/2/8 9:02:36]：消费者反馈的意见，维权网已转发消协帮核实情况，请消费者留下正确的联系方式以便消协能够联系到我们。感谢消费者的信任！消费者如有维权意见需要反馈，消费者也可以电话联系系统内消协办件所留电话，谢谢！ [2022/2/16 8:48:51]：1月30日9：40分，与投诉人通话两次，近20分钟了解情况，商家反馈可以协商解决，但不能进行相应赔偿，在电话中反复同投诉人沟通，要求提供相关证据材料，明确诉求要求，并告知可以邮寄、来人送达、投诉网站上补充材料均可，但投诉人不予认可，对消协工作人口出不逊。 [2022/2/16 8:48:59]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	[2022/1/27 10:01:08]：意见：1.需要消协和业主联系 2.对于问题解决时间不满意。3. 需要持续跟进解决结果。业主需要“低级失误及无售后”引起的误工补偿。

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