首页 | 加入收藏 | 设为首页
维权热线:(024)23187235
关键词:
您当前的位置 :消费频道 > 投诉详情
进度跟踪
  • 投诉已生成
    2022/1/24 9:58:32
  • 投诉待受理
    2022/1/24 10:41:48
  • 投诉已受理
    2022/1/26 12:08:01
  • 投诉已办结
    2022/2/16 8:48:59
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳市皇姑区居然之家展志天华全屋定制 经营地点: 沈阳市,皇姑区,皇姑区黄河南大街38号居然之家7层
投诉内容
消费时间: 2021/11/29 消费金额: ¥46339
消费地点: 皇姑区居然之家7楼展志天华全屋定制 发生争议时间: 2022/1/24
发生争议内容(受侵害情况): 1.展志天华全屋定制因不专业行为(量尺量错、消费者已交钱采购漏采、板尺寸有问题不和消费者沟通硬安装)等因素,导致答应消费者年前装完,拖沓答应为到22年2月底(消费者认为已其专业程度,2月底也不一定解决问题)。给消费者带来损失,无任何主动赔偿。 2.消费者没有投诉渠道,展志天华总公司只负责板质量问题,居然之家的展志天华全屋定制为代理商。居然之家全屋定制一家包揽了售前、安装、售后所有业务,内部没有监督部门,都是自己人,互相袒护,无处维权。且没有专业售后团队。消费者是因为想买安心才选择他家,结果他家只是皮包公司没有售后团队,消费者感觉受到欺骗。 4.安装过程中把假墙损坏,墙面乳胶漆弄脏,非常不专业,没给解决。 5.总结:消费者花这么多钱选择的“以为是大品牌”,竟然是皮包公司,无售后团队,消费者感觉非常害怕,从安装中总总不专业行为,消费者认为该家不具备专业性,欺骗消费者,消费者花钱买的服务没有。希望有关部门介入,调查该公司及展志天华总公司是否具备全屋定制销售能力,怎么进入的居然之家,给消费者解决问题及纠纷。
证据: 1.展志天华4006777117投诉电话经常打不通,打通一次不管全屋定制厂家的专业性、售后方案、问题解决时间等问题,只负责板质量问题。 2.居然之家86201088电话,给我的答复是“这种现象很普遍”,消费者只能被动等待解决,所有消费者损失在居然之家和展志天华看来是“正常的”。 3.截止今天,没有专业售后经理和我沟通,店长和我说店里就他们几个人,没有售后人员!!!,我花这么多钱买这么大品牌,就是为了售后专业性!
消费者主张: 1.所有问题在年前,或十五之前解决掉。2.给予消费者延期及墙面损坏损失补偿。3.专业售后经理跟踪问题
消费者主张的法律依据: 全屋定制消费者付的全款,商家销售、安装、及问题解决都是一波人,总公司不管,居然之家不管,层层问题背后都是消费者弱势无处维权!!!!
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商过,经营商给的问题解决时间消费者不满意,无任何延期及非专业问题赔偿。没有专业售后人员主动跟踪问题。
投诉标题: 沈阳皇姑居然之家展志天华全屋定制问题多,无售后,消费者高消费受骗。
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市皇姑区消协 受理时间: 2022/1/26 12:08:01
办件人员: 张** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2022/1/26 12:08:01]:正在处理中
[2022/1/30 11:19:04]:消费者反馈的意见,维权网已转发消协帮核实情况,请消费者留下正确的联系方式以便消协能够联系到我们。感谢消费者的信任!消费者如有维权意见需要反馈,消费者也可以电话联系系统内消协办件所留电话,谢谢!
[2022/2/8 9:02:36]:消费者反馈的意见,维权网已转发消协帮核实情况,请消费者留下正确的联系方式以便消协能够联系到我们。感谢消费者的信任!消费者如有维权意见需要反馈,消费者也可以电话联系系统内消协办件所留电话,谢谢!
[2022/2/16 8:48:51]:1月30日9:40分,与投诉人通话两次,近20分钟了解情况,商家反馈可以协商解决,但不能进行相应赔偿,在电话中反复同投诉人沟通,要求提供相关证据材料,明确诉求要求,并告知可以邮寄、来人送达、投诉网站上补充材料均可,但投诉人不予认可,对消协工作人口出不逊。
[2022/2/16 8:48:59]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2022/1/27 10:01:08]:意见:1.需要消协和业主联系 2.对于问题解决时间不满意。3. 需要持续跟进解决结果。业主需要“低级失误及无售后”引起的误工补偿。

网友评论

评论人: 验证码:
用户登录:
密  码:
管理登录:
密  码:
商家登录:
密  码:

联系我们

地 址:沈阳市和平区 文化路79号

辽宁电视大厦21层 东北新闻网

电 话:(024)23187235

合作媒体

人民网 新华网 央视网 中新网 光明网 中国网 中国网信网 新浪 搜狐 腾讯 网易 凤凰网 中青在线 中国经济网 中国日报 中广网 国际在线 云南网
中国记协网 中青网 北方网 沈阳网 北国网 长城网 东北网 东方网 大河网 大江网 大连天健网 大众网 教育网 广西新闻网 黄河新闻网 华龙网 南海网

友情链接

人民网辽宁频道 中国消费网 红网消费维权 大洋网天天315 长城网消费频道 山东消费网 央视网315频道 东北网民生频道 浙江消费新闻网 民心网 中国质量万里行 华声在线 河北新闻网阳光理政

关于我们 | 客服中心 | 广告服务 | 建站服务 | 联系我们

东北新闻网版权所有,未经授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究。

增值电信业务经营许可证 辽B-1-4-20100011 信息网络传播视节目许可证 0603017

    沈阳网络警察
    沈网警备案20040314号 辽宁网警 用户可信赖无线产品 可信网站身份验证 可信网站身份验证