投诉人信息
真实姓名:	关**	联系电话：	133********

被投诉人信息
经营者名称:	水灵子舞蹈鞍山店	经营地点：	鞍山市,铁西区,鞍山市铁西区人民路佳兆业6楼水灵子舞蹈

投诉内容
消费时间:	2022/1/21	消费金额：	￥1680
消费地点:	鞍山市铁西区人民路佳兆业6楼水灵子舞蹈	发生争议时间：	2022/1/21
发生争议内容（受侵害情况）:	本人于1月21日下午在水灵子消费1680办理舞蹈次卡（30次），上了1节课发现本人体力不支，并且本人有重度骨质疏松，有高危骨折风险，想申请剩下29次退款。商家拒绝退款并且态度不好，只说负责把卡转给后来报名的人，不能退款。
证据:	由于商家态度不好，不诚心解决问题，我本着解决问题的态度寻求警方帮助，商家说我损害他家名誉，但我并没有立案，此说法不成立。
消费者主张:	要求扣除1次课的钱，余额全部返还
消费者主张的法律依据:	不能退卡的约定不属于免责条款，是违反消费者权益保护法的行为，消费者和舞蹈教室之间约定的服务，不属于特殊商品和服务，应当遵循“经营者应当承担包换、包退等责任”这一规则。且因个人健身跳舞涉及到人身权利，根据此类合同性质，不属于可以强制继续履行的合同。 《侵害消费者权益行为处罚办法（工商总局令第73号）》第十条：经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。 未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。 使用格式条款免除自身责任，加重消费者责任的合同均为无效条款，消费者可以主张退款。 预付卡消费者有权利选择如何消费和使用。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	已协商，协商无效拒绝退款
投诉标题:	水灵子舞蹈鞍山校区办卡拒绝退款

受理情况
受理结果:	已受理
受理单位:	鞍山市消协	受理时间：	2022/1/28 8:57:53
办件人员:	鞍**	联系电话：	3**

处理情况
处理结果:	[2022/1/28 8:57:53]：正在处理中
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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