投诉人信息
真实姓名:	王**	联系电话：	183********

被投诉人信息
经营者名称:	辽宁京邦达供应链科技有限公司	经营地点：	沈阳市,浑南区,麦子屯590号

投诉内容
消费时间:	2021/11/9	消费金额：	￥448
消费地点:	哈尔滨	发生争议时间：	2021/11/19
发生争议内容（受侵害情况）:	有保价，责任清晰，不理赔，没有准确时间理赔
证据:	物流损毁商品开箱验机照片，专业售后上门鉴定无法修复
消费者主张:	依法按保价赔偿，并赔偿运费损失
消费者主张的法律依据:	快递企业运送快件的损失赔偿适用于《邮政法》第四十五条第二款（即邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定）“也就是说，快件出现丢失或损毁时，赔偿额度应不受‘所付邮费三倍’的限制。”　　消费者支付快递费，快递公司收取了快递费，双方在法律上已经形成了有效的合同关系，快递公司应当按照约定完成快递服务。“在运输过程中，由于快递公司工作上的失误等原因，物品丢失或者损毁，只要消费者能够提供当初快递物品的发票等价值证明，快递公司都应按照照价赔偿进行赔偿。也就是说，无论是否保价，都适用于《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。”没有保价的物品，消费者要保留能证明其价值的凭证，一旦物品出现丢失或损毁，可以利用凭证并依照相关的民事法律，要求快递公司按照实际损失进行赔偿。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	投诉电话打了20次，有通话记录和部分通话录音，一直未能按时理赔
投诉标题:	有保价，商品损毁，未理赔

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2022/1/20 14:31:37
办件人员:	东**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2022/1/20 14:31:38]：无 [2022/1/20 14:32:15]：您好！接到您关于“快递物品损坏要求商家赔偿”的诉求，我们高度重视，现将有关情况回复如下： 1、调查情况。接到投诉后，管理人员与投诉人进行了电话联系，了解了相关诉求问题，投诉人表示在京东物流邮寄的电视损坏要求赔偿。 2、处理情况。鉴于上述情况，快递物流属于邮政部门管辖，请投诉邮政局。 3、回访情况。感谢您对我们的工作表示理解，感谢您的信任和支持！
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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