投诉人信息
真实姓名:	王**	联系电话：	139********

被投诉人信息
经营者名称:	大连慢牛皮艺有限公司 苑国顺	经营地点：	大连市,沙河口区,中山路427-1号210室3号

投诉内容
消费时间:	2021/10/6	消费金额：	￥3888
消费地点:	微信	发生争议时间：	2021/11/26
发生争议内容（受侵害情况）:	我于2021年10月5号在抖音上看到了一个制作包包的视频。联系她，给我推送过来一个名为首席皮具设计师的微信。加上她的微信，他自称是大连慢牛皮艺公司设计师。然后我说他我想做一款男士的胸包，他说可以，然后他让我在网上找了我喜欢的款式和样子。我们经商定，按照我给他的图片款式和样式制作这款包。然后他按照那个样子给我推荐了皮料，我中并不放心，他就说，他是做高级定制的，让我放心。之后他让我预付一半定金为￥2000。我问他：后期可以保修保养之类的吗？他说：我们三个月之内非任何人为问题是可退可换的。期间，选择皮料和款式都是听了设计师的建议，误导我他做出来的款式和质量只会更好。之后大概过了一个月左右，他发给我包的试壳，我看到他给我发的试壳很硬，我就问他，做出来会不会硬，回复我不会。又过了大概半个月左右，他告诉我包包做完了，让我付他尾款，我付了尾款1888元。以后他把包给我邮过来了，我拿到手上，才发现这个包，不但皮料很硬，而且做工很粗糙。我要求他们退货退款，他们都是推脱之词，最后竟然告诉我，给我退百分之五十的货款，然后还要把货给他们退回去。这是欺诈消费者的行为
证据:	有微信聊天记录作为证据
消费者主张:	退赔费用
消费者主张的法律依据:	商家曾经说：三个月内任何非人为问题是可退可换的
消费者与经营者是否协商，协商情况:	曾与他们协商过，他们要求我把包包退掉，然后还要扣除我百分之四十的费用。
投诉标题:	大连慢牛皮艺有限公司

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	大连市沙河口区消协	受理时间：	2022/1/4 9:19:19
办件人员:	8**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2022/1/4 9:19:19]：正在处理中 [2022/1/17 9:30:42]：投诉人反馈的问题，维权网已转发平台技术部门帮助核查，投诉人需提交的具体核查信息，维权网已电话通知投诉人。感谢投诉人的信任！后续，如有问题反馈，投诉人可以电话联系我们，或在线提交意见反馈。 [2022/1/20 9:17:10]：西安路二所执法人员根据投诉内容进行了调查，该包为订制包，投诉者提出的皮质硬、做工粗糙等，投诉者不能提供相关检测鉴定结果，无法认定为质量问题。经调解，经营者提出返还60%货款做退货处理，投诉者不同意。双方无法达成一致，终止调解。 [2022/1/20 9:18:53]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2022/1/25 13:57:07]：回访，消费者反馈，消费者在大连当地，如需法律援助，辽宁消费维权网法律顾问 辽宁观策律师事务所 4006963318，消费者可以进行咨询。 辽宁金刚石律师事务所马文杰律师可以为消费者提供免费诉前法律咨询，联系电话13610918832。感谢消费者的信任！后续，如有维权反馈，消费者可以联系我们。

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