投诉人信息
真实姓名:	吴**	联系电话：	130********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳酷客健身有限公司	经营地点：	沈阳市,于洪区,无

投诉内容
消费时间:	2020/12/12	消费金额：	￥2710
消费地点:	于洪区怒江北街与松山西路交叉口酷客健身	发生争议时间：	2021/12/25
发生争议内容（受侵害情况）:	2020年12月12日办理壹嘉健身两年消费卡，外加健身教练5节课，因疫情也没怎么消费。2021年11月，接到健身房电话，说被转移到另一个较远的健身房，想在本健身房继续锻炼必须再多交钱，我回复本人不同意，12月25日到健身房当面沟通，一个叫小凯的接待，说换老板了，健身房名也换了，原来的会员给转到其他健身房，想在这里继续必须再加钱，我说另一个健身房离家太远不方便，要求退款，他说换老板了他们不管。要老板电话，他又不给，我说换老板了却还可以继续加钱消费，说明原来会员你们已经接手了，但又不给退款，你们要这样，我就投诉了，他说随便，态度蛮横。
证据:	有交款收据的转帐记录，还有仍在该健身房的健身教练为证
消费者主张:	如果不让继续健身，要求退还未消费的款项
消费者主张的法律依据:	约定的两年会员消费期，还有一年时间，却无故要求加钱才能消费，要求退款又不给退，属于欺诈消费者
消费者与经营者是否协商，协商情况:	协商退款商家不同意
投诉标题:	酷客健身欺诈消费者

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市于洪区消协	受理时间：	2022/1/4 9:58:41
办件人员:	张**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2022/1/4 9:58:41]：正在处理中 [2022/1/10 9:23:39]：经于洪消协调查，投诉人办理预付卡存款的企业沈阳壹嘉健身有限公司已经停止营业，现经营者沈阳酷客健身有限公司成立日期2021年年10月11日，现企业负责人没有收到投诉人预付款故不能退费，通过消协与酷客健身有限公司负责人调解，经营者可以为投诉人继续提供服务。 [2022/1/10 9:30:13]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2022/1/10 9:59:20]：回访，消费者反馈：经消协调解，商家已承诺为消费者继续提供服务，有效期仍为2022年12月。消费者对调解结果表示满意、感谢！感谢消费者的信任！日后，如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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