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  • 投诉已生成
    2021/12/26 11:23:45
  • 投诉待受理
    2021/12/27 9:21:31
  • 投诉已受理
    2022/1/4 9:58:41
  • 投诉已办结
    2022/1/10 9:30:13
投诉人信息
真实姓名: 吴** 联系电话: 130********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳酷客健身有限公司 经营地点: 沈阳市,于洪区,无
投诉内容
消费时间: 2020/12/12 消费金额: ¥2710
消费地点: 于洪区怒江北街与松山西路交叉口酷客健身 发生争议时间: 2021/12/25
发生争议内容(受侵害情况): 2020年12月12日办理壹嘉健身两年消费卡,外加健身教练5节课,因疫情也没怎么消费。2021年11月,接到健身房电话,说被转移到另一个较远的健身房,想在本健身房继续锻炼必须再多交钱,我回复本人不同意,12月25日到健身房当面沟通,一个叫小凯的接待,说换老板了,健身房名也换了,原来的会员给转到其他健身房,想在这里继续必须再加钱,我说另一个健身房离家太远不方便,要求退款,他说换老板了他们不管。要老板电话,他又不给,我说换老板了却还可以继续加钱消费,说明原来会员你们已经接手了,但又不给退款,你们要这样,我就投诉了,他说随便,态度蛮横。
证据: 有交款收据的转帐记录,还有仍在该健身房的健身教练为证
消费者主张: 如果不让继续健身,要求退还未消费的款项
消费者主张的法律依据: 约定的两年会员消费期,还有一年时间,却无故要求加钱才能消费,要求退款又不给退,属于欺诈消费者
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商退款商家不同意
投诉标题: 酷客健身欺诈消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市于洪区消协 受理时间: 2022/1/4 9:58:41
办件人员: 张** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2022/1/4 9:58:41]:正在处理中
[2022/1/10 9:23:39]:经于洪消协调查,投诉人办理预付卡存款的企业沈阳壹嘉健身有限公司已经停止营业,现经营者沈阳酷客健身有限公司成立日期2021年年10月11日,现企业负责人没有收到投诉人预付款故不能退费,通过消协与酷客健身有限公司负责人调解,经营者可以为投诉人继续提供服务。
[2022/1/10 9:30:13]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2022/1/10 9:59:20]:回访,消费者反馈:经消协调解,商家已承诺为消费者继续提供服务,有效期仍为2022年12月。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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