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    2021/12/20 19:16:27
  • 投诉待受理
    2021/12/21 9:00:51
  • 投诉已受理
    2021/12/21 9:51:42
  • 投诉已办结
    2021/12/21 9:53:40
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 157********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳市品星餐饮管理服务有限公司 经营地点: 沈阳市,和平区,三好街100号2门
投诉内容
消费时间: 2021/11/22 消费金额: ¥19
消费地点: 美团外卖平台 发生争议时间: 2021/11/22
发生争议内容(受侵害情况): 2021年11月22日,11时21分,本人通过美团外卖平台在沈阳市三好街五爷拌面店铺购买一份外卖,包括一份汤面,一份蛋饺,食用时,发现蛋饺口感异常,内陷冰凉有腥味,将剩余蛋饺剖开,发现共计三个内陷为生的,两个内陷为熟的。与商家事后沟通,商家仅退款,本人要求1000元赔偿,商家拒绝,且不再回复消息,经由12315程序投诉后,得知商家拒绝调解。本人再次沟通该店铺加盟总店,总店以申请赔偿为由,告知本人需等待两天,两天后就不再沟通,欺骗消费者,拖延时间,本人认为,该五爷拌面店铺食品加工流程存在漏洞,导致产品生熟混在一起,严重影响食品安全,因该食品影响,本人多次恶心呕吐反胃,且商家行为非常恶劣
证据: 美团平台订单信息,订单号:73826443810286273
消费者主张: 赔偿1000元
消费者主张的法律依据: 《食品安全法》第一百四十八条规定,“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。”
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已协商,拒绝赔偿,经12315投诉,商家拒绝调节
投诉标题: 五爷拌面食品生熟混着,拒绝赔偿
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市和平区消协 受理时间: 2021/12/21 9:51:42
办件人员: 和** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2021/12/21 9:51:42]:正在处理中
[2021/12/21 9:52:02]:《消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。
[2021/12/21 9:53:09]:根据《市场监督管理投诉举报处理暂行规定》第二十一条,有下列情形之一的,终止调解(四)经组织调解,投诉人或或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的致电您告知商家不接受调解。建议走其他法律途径
[2021/12/21 9:53:40]:投诉已办结
投诉人对处理
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