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  • 投诉已生成
    2021/10/12 15:43:24
  • 投诉待受理
    2021/10/12 15:51:47
  • 投诉已受理
    2021/10/13 13:21:15
  • 投诉已办结
    2021/10/21 14:20:50
投诉人信息
真实姓名: 谭** 联系电话: 151********
被投诉人信息
经营者名称: 华为授权服务中心(沈阳南七路) 经营地点: 沈阳市,铁西区,沈阳市铁西区南七路兴华南街31号4门2楼
投诉内容
消费时间: 2021/9/18 消费金额: ¥0
消费地点: 沈阳市铁西区南七路兴华南街31号4门2楼 发生争议时间: 2021/9/22
发生争议内容(受侵害情况): 我的华为mate40pro手机因为自身原因右下角外屏裂了1CM左右的裂痕,因为影响美观,我于9月18日将手机申请到华为授权服务中心(沈阳南七路)进行外屏寄修,9月22日收到手机后发现左上角出现了一个绿色的长亮块,而且左上角的摄像头下方开始出现漏液情况,漏液并且在逐日扩大,影响显示及使用。我申请还是用修外屏的钱换一个一体屏或者恢复我未修前的状况,对方不肯。
证据: 左上角的绿色长亮块及漏液请看图片
消费者主张: 用维修外屏的钱换一个一体屏或恢复未修前的状态。
消费者主张的法律依据: 经营者在维修过程中,负有妥善保管产品、保证维修质量的义务。因保管或维修不当造成产品及相关数据毁损、灭失的,应当依法承担赔偿责任。在维修过程中我并未与对方签署风险告知书2,只是对方用微信语音告知可能出现显示白条等,并未说有漏液的情况。再说这个语音告知应属无效条款。根据《民法典》第497条,明显符合提供格式条款一方不合理地免除或减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利,应认为该告知为无效条款。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商过,对方愿在一体屏原件的基础上减免200元,但我并未同意。
投诉标题: 华为手机维修外屏将内屏修坏维修中心不管
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2021/10/13 13:21:15
办件人员: 郑** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2021/10/13 13:21:15]:正在处理中
[2021/10/21 14:20:37]:您好!收到您关于“华为手机维修问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。收到您的来信后,铁西区市场监督管理局兴华市场所立即派执法人员进行调查。 2.处理情况。 2021年10月18日,执法人员与您通电话,了解情况与您的诉求,随后给商家打电话,经执法人员调解,双方已协商解决,投诉人同意撤诉。 3.回访情况。2021年10月18日,我们已详细向您说明了处理情况,您表示满意。(请如实填写回访情况,如遇诉求人不满意,可以写为“我们已详细向您说明了处理情况。”) 感谢您的信任和支持!
[2021/10/21 14:20:50]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2021/11/3 10:39:50]:回访,消费者反馈:经双方沟通协商,商家已为消费者减免了500元的换屏费用,目前手机可以正常使用。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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