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    2021/10/11 15:15:14
  • 投诉待受理
    2021/10/11 15:16:53
  • 投诉已受理
    2021/10/12 9:34:50
  • 投诉已办结
    2021/10/18 13:37:29
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳铁西香江家居布格艺 经营地点: 沈阳市,铁西区,香江家居
投诉内容
消费时间: 2021/6/16 消费金额: ¥3800
消费地点: 香江家居 发生争议时间: 2021/6/28
发生争议内容(受侵害情况): 本人于6月16日在香江家居布格艺购买床及床垫,送货后发现与店铺内样品质量不符,申请退货。经商家同意退货。之后商家9月只退回1000元,其余2800迟迟未退。现已过去3个多月,多次沟通仍无答复。希望消费维权网帮助消费者解决问题,谢谢!
证据: 产品销售单
消费者主张: 退余款2800元
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况: 经协商只退1000元,其余2800元迟迟未退。
投诉标题: 沈阳铁西香江家居不良商家不退款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2021/10/12 9:34:50
办件人员: 郑** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2021/10/12 9:34:50]:正在处理中
[2021/10/18 13:37:11]:您好!收到您关于“沈阳铁西香江家居不良商家不退款问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:收到您的诉求后,铁西区市场监督管理局家具城所立即派执法人员进行调查。 2.处理情况:2021年10月12日,我们与双方取得联系,商家按双方约定时间予以退款。 3.回访情况:2021年10月12日,我们已经通过电话将调解和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。 感谢您的信任和支持!
[2021/10/18 13:37:29]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2021/11/24 10:27:35]:感谢消协和维权网记者田老师在历时一个多月不断协调,不懈努力的情况下香江家居终于在11月23日晚把床款2800元返给消费者,如果没有消协和消费维权网记者不知道还能不能要回来这笔钱,再次感谢田老师。
媒体点评
点评内容: [2021/10/19 10:16:13]:回访,消费者反馈:经消协调解、本网记者介入调查,香江家居负责领导承诺明天(20号)回沈后联络商量为消费者退费细节,目前商家已承诺退费2800元。消费者对调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以登录东北新闻网消费维权频道,网上提交意见反馈。
[2021/11/24 9:58:15]:回访,消费者反馈:经调解,消费者昨晚已收到商家微信退费2800元,消费者对记者和后期的维权帮助表示非常感谢!消费者对维权结果表示满意。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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