投诉人信息
真实姓名:	陈**	联系电话：	136********

被投诉人信息
经营者名称:	中国移动	经营地点：	沈阳市,和平区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	本人手机月消费金额大概400-500，信用额度13级，移动公司活动2012年10月份能给本人一部手机，本人不知道，手机被移动公司内部人员领走，其中领取本手机的要求是每月最低消费228元，在本人完全不知情的情况下，被绑最低消费228元，本人是2014年5月份才发现的这件事。给移动客服打了电话，对方给的补偿没有达到本人的要求，所以没有解决了。特请贵机构帮忙。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	我的手机谁给领走了！

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	中国移动沈阳分公司	受理时间：	2014/6/23 14:27:19
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2014/6/23 14:27:19]：经查询，客户号码于2012年10月份被办理集团担保赠送手机活动，该业务属于集团业务，有集团联系人联系我公司客户经理进行办理。办理该活动无需缴纳费用，只需要保证最低消费即可，客户实际最低消费已高于活动最低消费，实际对客户话费无任何影响。现客户反映不知情开通此业务后，我公司联系客户所属集团的联系人，该集团联系人表示，办理时号码提供错误，导致未将手机送达给客户，并非客户理解的我公司内部员工领走。因此业务为集团业务，我公司业务办理也是按集团业务办理流程进行办理，现客户表示不知情办理活动和未收到手机属该集团联系人的问题。现该集团联系人表示可以为客户赔偿办理时的三星S4手机一部外加2部小电话，或者直接按现市场价格赔偿客户2000元现金，但客户要求赔偿4部苹果5s手机，该集团联系人表示无法满足。因双方无法达成一致协议，故终止调解。 [2014/6/11 9:04:17]：收到，正在调查中。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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