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    2021/10/11 14:00:08
  • 投诉待受理
    2021/10/11 14:09:04
  • 投诉已受理
    2021/10/14 9:59:19
  • 投诉已办结
    2021/10/14 10:00:49
投诉人信息
真实姓名: 马** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 新北汤温泉水乐园 经营地点: 沈阳市,沈北新区,沈北新区杭州路189号
投诉内容
消费时间: 2021/6/14 消费金额: ¥298
消费地点: 新北汤温泉水乐园 发生争议时间: 2021/10/9
发生争议内容(受侵害情况): 5岁孩子在温泉儿童区滑到导致骨折,对方认为自己没有任何责任,认为都是孩子和家长的责任。作为孩子父母认为这是场所和家长共同责任
证据: 有医院的诊断结果发票和相关证据
消费者主张: 赔偿所有医疗费和托费等相关费用
消费者主张的法律依据: 1、事故发生是场所及(监护人)共同的责任 2、场所说有提示牌,对于5岁小孩子没有识字能力的人等于虚设 3、场所认为有提示牌证明此区域有安全隐患,但没有采取安全措施,安全措施没做到位,场所肯定要承担责任的 4、保险其实只是在替场所承担部分责任而已
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商过 协商内容:赔偿所有医疗费和相关费用等,但场所认为自己没有责任,认为不合理。
投诉标题: 新北汤温泉水乐园存在安全隐患不承认
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈北新区消协 受理时间: 2021/10/14 9:59:19
办件人员: 沈** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2021/10/14 9:59:19]:正在处理中
[2021/10/14 9:59:58]:您好!收到您关于“孩子在温泉儿童区滑到导致骨折要求赔偿的”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:2021.10.12日执法人员与您电话取得联络,核实到您2021/6/14带孩子去新北汤温泉消费,5岁孩子在温泉儿童区滑到导致骨折,作为孩子父母认为这是场所和家长共同责任。有医院的诊断结果发票和相关证据。要求赔偿所有医疗费和托费等相关费用。经过与北汤温泉度假酒店进行联系,酒店方认已经做出了提示,孩子受伤家长负有一定的监护责任,酒店方已经给顾客购买了保险,只能按保险进行理赔,投诉方要求赔偿全部医药费1000元和交给幼儿园的托费1045元(因受伤不能去幼儿园,费用也退不回来),酒店方不同意。因此双方无法达成协议,终止调解。 2.处理情况:执法人员将调查情况告知了你。建议通过其他法律解决问题。 3.回访情况:我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示满意。 感谢您的信任和支持!
[2021/10/14 10:00:49]:投诉已办结
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