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  • 投诉已生成
    2021/10/7 16:53:50
  • 投诉待受理
    2021/10/8 8:45:50
  • 投诉已受理
    2021/10/8 9:09:30
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 郭** 联系电话: 157********
被投诉人信息
经营者名称: 中公教育 经营地点: 鞍山市,铁东区,大白鲨旁边
投诉内容
消费时间: 2019/12/9 消费金额: ¥3100
消费地点: 微信 发生争议时间: 2021/9/2
发生争议内容(受侵害情况): 本人2021.3.12日发现网课并未对本人开放 ,原2019年加入的QQ班级群也被弹出,考试之前班主任并未提示2021年考试注意事项。2021年参考5月二级建造师考试,本人遵循准考证到达考场出示辽宁健康码,因没有核算检测未让本人参与考试。 2021.9.2日询问中公负责人退费,数次与负责人、后台服务、班主任联系历时半个月,联系上另一个班主任告知我并不能退费,合同到2020年截止,未签署补充协议,班主任得知先前约定延期之事,签署补充协议前向本人要退费相关截图,但未告知只能补签一次协议,也未告知成绩单是缺考不能退费,只告知本人补充协议不签不能办理退费。 于2021.9.20日问中公班主任可退费时间,未告知不可退费、成绩单不合格,只告知还未提交,还要等30-45天。于2021.9.22日告知不能退费,中公班主任说课件观看时间过长不能退费。 中公未做到一个教育机构应该对学员开考前注意事项的嘱咐,未及时开通网课及邮寄资料、回应学员一再推延时间,甚至欺骗诱导学员签署补充协议之后告知不能退费因为提供资料不合格。
证据: 证明一 2021年课件开通时间证明(网课记录) 证明二 网课记录证明(网课记录) 证明三 办理退费历时进一月,被通知无法退费(微信记录)
消费者主张: 中公教育机构退还网课费用3100元
消费者主张的法律依据: 我请求消费者协会依法维护我的合法权益,并要求中公教育机构退还网课费用3100元。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 中公教育观看课件时间延长一年,但明年不过不予以退费,本人要求退费,已决定不在参考,教育机构称本人课件观看过多无法退费,课件2021.3月中旬被开通,甚至建筑实物本人并未看,班主任却避而不谈此问题。
投诉标题: 教育机构的欺骗
受理情况
受理结果: 已受理
受理单位: 鞍山市消协 受理时间: 2021/10/8 9:09:30
办件人员: 鞍** 联系电话: 3**
处理情况
处理结果: [2021/10/8 9:09:30]:正在处理中
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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