首页 | 加入收藏 | 设为首页
维权热线:(024)23187235
关键词:
您当前的位置 :消费频道 > 投诉详情
进度跟踪
  • 投诉已生成
    2021/9/14 19:56:33
  • 投诉待受理
    2021/9/15 8:40:13
  • 投诉不予受理
    2021/9/15 9:57:35
  • 投诉已办结
    2021/9/15 9:57:35
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 133********
被投诉人信息
经营者名称: 长城宽带 经营地点: 沈阳市,大东区,辽宁省沈阳市大东区工农路225号(9门)
投诉内容
消费时间: 2021/4/30 消费金额: ¥1400
消费地点: 辽宁省沈阳市沈河区北二经街60号 发生争议时间: 2021/5/2
发生争议内容(受侵害情况): 2021年4月20日,长城宽带续费人员在原合同2023年才到期的情况下通过电话联系本人,用欺骗手段让我续费6年期至2029年的新合同。5月2日本人要求退费新合同的宽带费用,长城宽带方面屡次推脱,拒绝退费要求。2021年5月14日,本人在辽宁消费维权网进行第一次投诉,5月18日长城宽带方面通过电话告知退费申办网点地址,达到网点后,长城宽带工作人员仅要求本人填写一张所谓“退费批单”的单据后,便不再继续受理,口头说明等待3-4个月后完成退费,2021年9月14日至今长城宽带都没有履行承诺,未完成退费要求。
证据: 已上传
消费者主张: 要求退费
消费者主张的法律依据: 本人依据中华人民共和国消费者权益保护法第十条、第十一条、第十六条、第二十条、第二十八条、第三十八条等相关法律,申请保护本人合法权益。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 2021年4月20日,长城宽带续费人员在原合同2023年才到期的情况下通过电话联系本人,用欺骗手段让我续费6年期至2029年的新合同。5月2日本人要求退费新合同的宽带费用,长城宽带方面屡次推脱,拒绝退费要求。2021年5月14日,本人在辽宁消费维权网进行第一次投诉,5月18日长城宽带方面通过电话告知退费申办网点地址,达到网点后,长城宽带工作人员仅要求本人填写一张所谓“退费批单”的单据后,便不再继续受理,口头说明等待3-4个月后完成退费,2021年9月14日至今长城宽带都没有履行承诺,未完成退费要求。
投诉标题: 长城宽带未按承诺进行退费,申请二次维权
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市大东区市场局 受理时间: 2021/9/15 9:57:35
办件人员: 秦** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2021/9/15 9:57:35]:无
[2021/9/15 10:06:11]:根据《电信用户申诉处理办法》(工业信息和信息化部令第35号)第四条:“工业信息和信息化部对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导。工业和信息化部电信用户申诉受理中心受工业和信息化部委托,依据本办法开展全国电信用户申诉受理工作。省、自治区、直辖市通信管理局可以根据本地实际情况设立电信用户申诉受理机构。电信用户申诉受理机构受省、自治区、直辖市通信管理局的委托并在其监督指导下,依据本办法开展本行政区电信用户申诉受理工作。”,此投诉应向通信局申诉,不在市场监管局职责范围内。
投诉人对处理
的意见:
[2021/9/15 19:31:45]:市场监督管理局已电话联系本人并表示不受理,通信局尚未联系本人
媒体点评
点评内容: [2021/9/16 9:08:28]:感谢消费者的信任!维权网已将消费者反馈问题,第一时间提交给了商家。请消费者留意后续反馈结果。
[2021/9/16 11:40:01]:商家回复维权网:9月16日回访用户并致歉,经核实用户退费手续正在审批中,已帮助用户加急处理,我公司会尽快给用户退款,建议用户观察银行卡入账情况,用户表示理解。

网友评论

评论人: 验证码:
用户登录:
密  码:
管理登录:
密  码:
商家登录:
密  码:

联系我们

地 址:沈阳市和平区 文化路79号

辽宁电视大厦21层 东北新闻网

电 话:(024)23187235

合作媒体

人民网 新华网 央视网 中新网 光明网 中国网 中国网信网 新浪 搜狐 腾讯 网易 凤凰网 中青在线 中国经济网 中国日报 中广网 国际在线 云南网
中国记协网 中青网 北方网 沈阳网 北国网 长城网 东北网 东方网 大河网 大江网 大连天健网 大众网 教育网 广西新闻网 黄河新闻网 华龙网 南海网

友情链接

人民网辽宁频道 中国消费网 红网消费维权 大洋网天天315 长城网消费频道 山东消费网 央视网315频道 东北网民生频道 浙江消费新闻网 民心网 中国质量万里行 华声在线 河北新闻网阳光理政

关于我们 | 客服中心 | 广告服务 | 建站服务 | 联系我们

东北新闻网版权所有,未经授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究。

增值电信业务经营许可证 辽B-1-4-20100011 信息网络传播视节目许可证 0603017

    沈阳网络警察
    沈网警备案20040314号 辽宁网警 用户可信赖无线产品 可信网站身份验证 可信网站身份验证