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  • 投诉已生成
    2021/8/29 14:01:48
  • 投诉待受理
    2021/8/30 9:42:57
  • 投诉不予受理
    2021/8/30 10:40:59
  • 投诉已办结
    2021/8/30 10:40:59
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 滴滴出行 经营地点: 沈阳市,和平区,无
投诉内容
消费时间: 2021/8/26 消费金额: ¥4
消费地点: 沈阳市 发生争议时间: 2021/8/26
发生争议内容(受侵害情况): 滴滴出行的服务越来越差。在滴滴出行下单,因为司机抵达时从乘客身边而过,没有注意到乘客挥手,因此没有在乘客身边停车,导致开出去较远。当时下着雨,司机也没有想要掉头接乘客的意思,因此乘客不得不取消订单并重新叫车。因为当时下着雨,叫车较为困难,所以耽误了乘客很长时间,乘客再次叫车后续是一辆礼橙专车接的乘客。然而,滴滴收取了乘客4元的取消费,乘客本以为滴滴会讲道理后续申请退还,结果滴滴坚持不退费,客服态度还极为嚣张恶劣。滴滴客服表示乘客故意取消订单,那么请问滴滴,如果乘客故意取消是换了别的平台还是换了别的出行方式,下着雨乘客不出行在那里取消订单玩是吗?况且,乘客不得不取消订单的情况下,再次叫了滴滴专车,地址行程完全一致,那么请问乘客故意取消订单是为何?滴滴客服根本不进行理性分析,上来直接诋毁乘客,不为乘客退款反而制造更多的矛盾和纠纷。乘客在滴滴出行已经是黑金会员,之前也没有因为取消订单产生取消费进行投诉过,本以为滴滴会公平处置,没想到滴滴“坑”走乘客的4元取消费还如此理直气壮,滴滴客服竟然还如此蛮横嚣张。截至到目前,滴滴出行根本不退费,服务还极差,坚持侵犯乘客的利益.
证据: 滴滴出行乱收取消费,客服消极蛮横,坚持不处理不退费。
消费者主张: 道歉、退款、赔偿。
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护
消费者与经营者是否协商,协商情况: 是,滴滴出行拒绝处理。
投诉标题: 滴滴出行乱收取消费,客服消极蛮横,坚持不处理不退费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市和平区消协 受理时间: 2021/8/30 10:40:59
办件人员: 和** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2021/8/30 10:40:59]:无
[2021/8/30 10:41:28]:不在和平市场局管辖范围。
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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