投诉人信息
真实姓名:	黄**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	中国移动	经营地点：	沈阳市,和平区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	我在10086中国移动网上商城买了一部3星手机。价格1099，收到3天，我发现电话有问题并去3星售后开了检测证明报告，就给移动商城退回去了，5月20号顺丰退回，但是至今，我也没有收到退款，我已经给10086客服打了5次以上的电话，他们说48小时内联系我，至今6月6日始终没有给我一个回复，请帮助我！
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	0元购机活动，手机有问题退回去至今没有退给我款

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	移动公司沈阳分公司	受理时间：	2014/6/10 9:27:39
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2014/6/10 9:27:39]：经核实，号码13804122159客户于2014年5月14日购买三星手机一部，因手机存在部分瑕疵，客户于2014年5月20日寄回退机。因客户购买时属货到付款（即货到后现金支付），退回后客户未提供退回银行账户等信息，故公司未能成功退款。接到此申诉后，已经与客户核实将购买手机款项退还的银行账户等信息，建议客户观察7至15个工作日。向客户说明上述情况后，客户表示满意。 [2014/6/10 8:59:53]：收到，正在调查中。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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