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    2021/8/16 12:15:00
  • 投诉待受理
    2021/8/16 13:20:01
  • 投诉已受理
    2021/8/19 10:36:28
  • 投诉已办结
    2021/8/26 10:03:10
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 137********
被投诉人信息
经营者名称: 盘锦圣昊旅行社有限公司 经营地点: 盘锦市,市辖区,辽东湾新区电子商务大厦4-11办公区
投诉内容
消费时间: 2021/7/20 消费金额: ¥25400
消费地点: 微信 发生争议时间: 2021/8/4
发生争议内容(受侵害情况): 刘欢欢,邢二浩、郑继伟等十人于7月20日于线上在盘锦圣昊旅行社报名去呼伦贝尔旅游, 7月20日微信打给圣昊旅行社1万元定金,7月27日交尾款1万5千4 (其中微信转了1万、支付宝转了5400,都是转到该旅行社负责人梁梅名下!)共计25400元团费。 ?7月30号全国爆发疫情,呼伦贝尔旅游叫停。7月31日与旅行社沟通退团,对方承诺无任何损失,团费于8月4日全退。等到了8月4日,圣昊旅行社又以酒店没有退费为由拒不退还团费,8月4日在委托人的一再要求下退了3520元,又承诺8月9日一次性退回剩余团费或者一半,直到等到8月9日再次推说公司没钱,一直拖着,后象征性得退了3000元,8.15号对方态度恶劣,拒绝退还剩余团款,到现在仍有18800尾款没退还。
证据: 现我方保留了转账记录,对方营业执照,报团信息,以及对方承诺全额退款的聊天信息,现请贵单位协助讨要团款18800元,维护辽宁省良好的旅游形象,维护消费者切身利益。
消费者主张: 请求辽宁省盘锦圣昊旅行社退还旅游团费18800元。
消费者主张的法律依据: 根据《中华人民共和国民法典》、国内疫情防疫管理办法相关规定,因为疫情无法出游,相关费用应当全部退还,酒店 机票不产生费用,对方一开始也承诺全额退还,8月15日圣昊旅行社仍然拒绝退还剩余团费!该旅行社无视国法、不讲诚信,并且态度强硬,言语恶劣
消费者与经营者是否协商,协商情况: 7月30号全国爆发疫情,呼伦贝尔旅游叫停。7月31日与旅行社沟通退团,对方承诺无任何损失,团费于8月4日全退。等到了8月4日,圣昊旅行社又以酒店没有退费为由拒不退还团费,8月4日在委托人的一再要求下退了3520元,又承诺8月9日一次性退回剩余团费或者一半,直到等到8月9日再次推说公司没钱,一直拖着,后象征性得退了3000元,8.15号对方态度恶劣,拒绝退还剩余团款,到现在仍有18800尾款没退还。8.9号打过12315消协投诉,分配到旅游局调节,工作人员不作为,拉黑手机号,一直不给答复!
投诉标题: 请求辽宁省盘锦圣昊旅行社退还旅游团费18800元
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2021/8/19 10:36:28
办件人员: 辽** 联系电话: 0**
处理情况
处理结果: [2021/8/19 10:36:28]:正在处理中
[2021/8/19 10:37:05]:本网已关注,感谢投诉人的信任!请投诉人留意后续反馈结果。
[2021/8/26 10:02:27]:投诉人以消费者身份投诉盘锦圣昊旅行社,经核实投诉者是河北乐道国际旅行社有限公司工作人员,实为河北乐道国际旅行社有限公司与盘锦圣昊旅行社签订的经营合同,因此产生的纠纷不属于消费纠纷。经进一步核实,河北乐道国际旅行社有限公司就此纠纷已提起诉讼。鉴于上诉原因此投诉不予受理。已经电话告知双方当事人。
[2021/8/26 10:03:10]:投诉已办结
投诉人对处理
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