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    2021/8/7 7:43:40
  • 投诉待受理
    2021/8/9 9:22:14
  • 投诉已受理
    2021/8/9 15:45:29
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 朱** 联系电话: 151********
被投诉人信息
经营者名称: 大连商场(皮鞋部/鳄鱼恤牌) 经营地点: 大连市,中山区,辽宁省大连市中山区青三街1号
投诉内容
消费时间: 2021/3/31 消费金额: ¥1080
消费地点: 大连商场新玛特(三楼/男鞋/鳄鱼恤) 发生争议时间: 2021/8/6
发生争议内容(受侵害情况): 商家称认皮鞋当前已出现“裂面”问题。 1.商家认为皮鞋“三包”3个月,我在网上查300元以以上是4个月,1000元及以上的皮鞋”三包“的时间是不是还应再长一点。 2.商家称,过了3个月找谁都没用,我认为我并没有过三包期。
证据: ⑴质量上,我的鞋上下班是一双鞋、在单位是一双鞋,而这双鞋所承担的就是上下班及周末休息时穿,当前疫情居家,还没怎么穿就出现“裂面”,足见其质量根本不过关,与其1000多的售价更是不对等,100元的鞋也不过如此,存在 “以次充好”的问题。 ⑵时间上,能出现如今的“裂面”肯定不是在昨天晚上发生,根据“裂面”的情况,在1个月前就已经出现,只是我因工作原因,没有及时到柜台,但并不能因为我没有及时到柜台而否认该鞋在“三包”期内损坏的事实。 ⑶经营上,购买时服务员称“这是袋鼠皮,穿久了只会出现细纹,不会向你脚上现在这双鞋,折皱这么明显”,但现在来看,这鞋不像是“袋鼠”皮,倒像是“老鼠”皮,商场存在“虚假宣传”或“过度宣传”的问题。 ⑷服务上,柜台服务员见顾客一直称“小伙”,“小伙”“老头”这都是一类词,地摊上的称呼,与商场服务不匹配。 ⑸品牌上,无论是“鳄鱼恤”还是“大连商场”都是知名品牌,为什么我没到网上买,到大菜市买,看重的就是企业的品牌,“3个月”的“三包”期是国家对企业划定的底线,但并不是意味着一过“3个月”鞋就可以坏,个企也可通过提升“三包”期的时间来提升自己的品牌影响力。
消费者主张: 调货
消费者主张的法律依据: 《民法典》 《消费者权益保护法》 《国家鞋类三包法》
消费者与经营者是否协商,协商情况: 商家同意修,但又说无法修; 商家说欢迎再来,以后可以优惠; 商家说如果返货厂家不会认,需要我们自己拿钱; 商家说刚过几天可以换,但过时间太长了换不了。
投诉标题: “袋鼠”皮鞋4个月变成“老鼠”皮鞋
受理情况
受理结果: 已受理
受理单位: 大连市中山区消协 受理时间: 2021/8/9 15:45:29
办件人员: 潘** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2021/8/9 15:45:29]:正在处理中
投诉人对处理
的意见:
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