投诉人信息
真实姓名:	于**	联系电话：	133********

被投诉人信息
经营者名称:	夏普电视	经营地点：	沈阳市,市辖区,无

投诉内容
消费时间:	2020/6/21	消费金额：	￥7975
消费地点:	苏宁易购（沈阳）销售有限公司	发生争议时间：	2021/8/5
发生争议内容（受侵害情况）:	2020年6月21日购买夏普70寸电视，10月份安装，2021年6月24日屏幕出现竖条，后联系售后保修，得知沈阳本地不能维修，需要将电视邮寄至南京维修。2021年7月22日，联系售后得知电视已维修完毕，并已经到沈阳，但是仍有故障，需要二次送修。截止8月5日，故障电视仍在沈阳，被告知总部正在审核维修申请，具体维修日期没发确定。从发生故障开始至今，一过去一个半月，并且担心电视是否能够维修好，二次维修日期也无法确定，夏普电视的售后服务可谓可有可无，自己的电视送修后根本没有明确返还的时间，消费之只能无限期等待，与客服沟通的结果也是无限期等待，不能解决消费者问题。并且严重怀疑夏普电视的质量是否达到国家标准。
证据:	通话记录、与沈阳本地售后的微信聊天记录。
消费者主张:	请夏普电视尽快维修，并告知具体维修时间，确定电视送回的时间节点。
消费者主张的法律依据:	根据三包政策：“90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	与售后、客服沟通，没有具体维修时间，只能无限等待。
投诉标题:	关于夏普电视售后维修过长的投诉

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁消费维权网	受理时间：	2021/8/5 15:55:41
办件人员:	辽**	联系电话：	0**

处理情况
处理结果:	[2021/8/5 15:55:41]：正在处理中 [2021/8/5 15:56:01]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	[2021/8/5 15:57:57]：按照要求正确填写相关信息

媒体点评
点评内容:	[2021/8/5 15:56:19]：请消费者准确填写、选择商家地址所在区域“例如沈阳市**区”。请消费者准确填写后再提交信息，以便消协可以受理到辽宁省内商家所在区域的投诉信息。谢谢！

网友评论