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  • 投诉已生成
    2021/8/5 14:06:13
  • 投诉待受理
    2021/8/5 15:55:15
  • 投诉已受理
    2021/8/5 15:55:41
  • 投诉已办结
    2021/8/5 15:56:01
投诉人信息
真实姓名: 于** 联系电话: 133********
被投诉人信息
经营者名称: 夏普电视 经营地点: 沈阳市,市辖区,无
投诉内容
消费时间: 2020/6/21 消费金额: ¥7975
消费地点: 苏宁易购(沈阳)销售有限公司 发生争议时间: 2021/8/5
发生争议内容(受侵害情况): 2020年6月21日购买夏普70寸电视,10月份安装,2021年6月24日屏幕出现竖条,后联系售后保修,得知沈阳本地不能维修,需要将电视邮寄至南京维修。2021年7月22日,联系售后得知电视已维修完毕,并已经到沈阳,但是仍有故障,需要二次送修。截止8月5日,故障电视仍在沈阳,被告知总部正在审核维修申请,具体维修日期没发确定。从发生故障开始至今,一过去一个半月,并且担心电视是否能够维修好,二次维修日期也无法确定,夏普电视的售后服务可谓可有可无,自己的电视送修后根本没有明确返还的时间,消费之只能无限期等待,与客服沟通的结果也是无限期等待,不能解决消费者问题。并且严重怀疑夏普电视的质量是否达到国家标准。
证据: 通话记录、与沈阳本地售后的微信聊天记录。
消费者主张: 请夏普电视尽快维修,并告知具体维修时间,确定电视送回的时间节点。
消费者主张的法律依据: 根据三包政策:“90日”规定和“30日”规定:在“三包”有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品,费用由修理者承担。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 与售后、客服沟通,没有具体维修时间,只能无限等待。
投诉标题: 关于夏普电视售后维修过长的投诉
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2021/8/5 15:55:41
办件人员: 辽** 联系电话: 0**
处理情况
处理结果: [2021/8/5 15:55:41]:正在处理中
[2021/8/5 15:56:01]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2021/8/5 15:57:57]:按照要求正确填写相关信息
媒体点评
点评内容: [2021/8/5 15:56:19]:请消费者准确填写、选择商家地址所在区域“例如沈阳市**区”。请消费者准确填写后再提交信息,以便消协可以受理到辽宁省内商家所在区域的投诉信息。谢谢!

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