投诉人信息
真实姓名:	陈**	联系电话：	159********

被投诉人信息
经营者名称:	鸿顺鑫盛通讯设备经营部	经营地点：	沈阳市,皇姑区,长江南街208甲（608）

投诉内容
消费时间:	2019/9/30	消费金额：	￥1560
消费地点:	支付宝花呗套现	发生争议时间：	2021/3/1
发生争议内容（受侵害情况）:	合约每月反60元话费，从三月开始一直没反话费（3月有一笔是反的1月和2月的话费）
证据:	支付宝支付截图
消费者主张:	返还我没有返还的所有话费
消费者主张的法律依据:	什么证据我都有截图，一共24个月的分期，目前已经还到分期第17个月，3 4 5 6 7月份的日子到了话费也没反，分期已经还完，人找不到了
消费者与经营者是否协商，协商情况:	根本联系不到商家
投诉标题:	鸿顺鑫盛通讯设备经营部以反话费为由欺骗

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市皇姑区消协	受理时间：	2021/7/26 8:14:05
办件人员:	张**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2021/7/26 8:14:05]：正在处理中 [2021/8/3 11:10:55]：我们与商家取得联系，商家称因资金链中断，暂时无法按约定为您返还话费，现可用家电产品替换返话费服务或者等待今年10月补足至当月返费金额。您暂时同意商家用家电产品替换返话费活动。我们已将商家负责人联系电话13304042218告知于您，如商家未按约定履行，我们已建议您通过司法程序解决。 [2021/8/3 11:11:05]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	[2021/9/18 16:10:14]：商家说可以换成净水器，一个多月了也没赔付，请求返还话费

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