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  • 投诉已生成
    2021/7/12 10:54:07
  • 投诉待受理
    2021/7/12 13:35:00
  • 投诉已受理
    2021/7/14 9:40:35
  • 投诉已办结
    2021/7/19 16:50:00
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 134********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳市浑南区博瀛全运路美发店 经营地点: 沈阳市,浑南区,全运路102号绿城兰园
投诉内容
消费时间: 2021/7/10 消费金额: ¥1314
消费地点: 沈阳市浑南区博瀛全运路美发店 发生争议时间: 2021/7/10
发生争议内容(受侵害情况): 办卡时充值1314元,赠送同等面值消费金,相当于五折消费。7月10日,再次消费时博瀛美发全运路店已转让给其他品牌(做头丫美发)经营,同时卡内剩余926元,原消费未按五折实施。博瀛美发解释赠送的1314费用可以在其其他新店面消费,剩余金额做头丫美发只接受店内原价使用。请贵平台同志帮忙协调,退还我卡内余额及补偿前期五折消费待遇金(926+(1314-926)/2 =1120元)
证据: 2020年11月1日办理会员时支付宝消费记录1314元,会员卡号:13478880***
消费者主张: 退还我卡内余额及补偿前期五折消费待遇金926+(1314-926)/2 =1120元
消费者主张的法律依据: 根据《中华人民共和国民法总则》六十七条规定的:在债权人与债务人没有约定的情形下,无论是经营权转让还是合并、分立,新老板都要为之前的债务承担责任。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 博瀛老板电话15804058***,与其沟通已合伙人跑路为由,只支持会员卡内金额两地分开消费,不同意退费
投诉标题: 美发店经营变更,新的经营者不承认之前的会员权益
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2021/7/14 9:40:35
办件人员: 翟** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2021/7/14 9:40:35]:正在处理中
[2021/7/19 16:49:32]:您好!收到您“关于储值卡消费维权问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1、调查情况。接到投诉,我们及时与投诉方和被投诉方取得了联系。投诉人王昊去年在沈阳市浑南区博灜全运路美发店办理了消费储值卡1314元,商家承诺持卡消费享半价优惠。今年7月10日,投诉人发现该店已转让给做头吖美发店,店长同意投诉人持以前的充值卡消费,但不能享受半价优惠。为此,投诉人要求原沈阳市浑南区博灜全运路美发店退卡。 2、处理情况:我们通过辽宁省市场监督管理一体化系统,查询到浑南区全运五路102-30号3门注册有两家个体工商户,其中博灜全运路美发店2020年6月28日设立,2021年3月30日注销。做头呀美发店2021年5月28日设立,经营者均为张书博。经过我们多次沟通,张书博同意投诉人继续按约定的优惠使用储值卡,投诉人表示同意该解决方案。 3、 回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持! ?
[2021/7/19 16:50:00]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2021/7/21 16:27:44]:回访,消费者反馈:经浑南指挥中心调解,商家已承诺,消费者剩余的九百余元可以到“做头呀美发店(原博瀛美发店)”消费;1314元的另外一张折扣赠送卡,可以到另一家“博瀛美发店”消费。协商中,商家暂未规定消费时限;目前为止,消费者未曾去过另一家“博瀛美发店”。消费者对消协的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!后续如有消费维权反馈,消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话,或登录东北新闻网消费维权频道,填写网上意见反馈。

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