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  • 投诉已生成
    2021/7/4 9:55:45
  • 投诉待受理
    2021/7/5 9:39:02
  • 投诉已受理
    2021/7/5 13:41:42
  • 投诉已办结
    2021/7/12 9:52:57
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 沈阳市,铁西区,无
投诉内容
消费时间: 2021/6/27 消费金额: ¥389
消费地点: 维多利亚国际公馆5号楼604 发生争议时间: 2021/6/29
发生争议内容(受侵害情况): 京东快递员上门揽件后并未当面核算快递费金额,而是将货物拉走说再帮我核算快递费,快递员称他可以帮我便宜,快递员将货物拉回快递站点后跟我报价是389元,并且称已经是按照8折算快递费了,最便宜的了,结果我核实到实际产生的快递费仅为237.5元,快递员多收了我151.5元,第二次与京东的快递员核实,该快递员扔称没有多收,我向京东快递官方发起投诉后,该快递员才给我退还多收的快递费,京东的快递员已经侵害到我个人权益,并违反消费者保护法,欺诈消费者行为,多次反馈京东快递官方无果,特向贵平台投诉举报,京东快递官方应对于侵犯我权益违反消费者保护法的行为进行赔偿
证据:
消费者主张: 按照消费者保护法标准对欺诈消费者行为进行赔偿
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未协商,多次反馈京东快递官方,并未得到答复
投诉标题: 京东快递多收快递费用投入举报
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2021/7/5 13:41:42
办件人员: 郑** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2021/7/5 13:41:42]:正在处理中
[2021/7/12 9:52:49]:收到您的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:收到您的诉求后,铁西区市场监督管理局启工所立即派执法人员李亚明和郑玉强进行调查。 2.处理情况:2021年7月6日,执法人员与您通电话,了解情况与您的诉求,随后给商家打电话,经过执法人员与您和商家多次协商,最后您的诉求和商家的答复达成了一致。至此,市场所履职完毕。 3.回访情况:2021年7月8日,我们已经通过电话将调查和处理情况向您做详细的说明,您对我们的办理工作表示满意。 如遇回访短信,请您及时回复。感谢您的信任和支持。
[2021/7/12 9:52:57]:投诉已办结
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