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  • 投诉已生成
    2021/7/2 23:47:51
  • 投诉待受理
    2021/7/5 11:32:56
  • 投诉已受理
    2021/7/14 9:18:13
  • 投诉已办结
    2021/7/14 9:45:31
投诉人信息
真实姓名: 郑** 联系电话: 133********
被投诉人信息
经营者名称: 雷锋号商务车 经营地点: 抚顺市,新抚区,雷锋号沈阳,抚顺城际客运
投诉内容
消费时间: 2021/7/2 消费金额: ¥255
消费地点: 道街 发生争议时间: 2021/7/2
发生争议内容(受侵害情况): 微信联系的雷锋号商务车的工作人员,在2021年7月2日晚16点多拉我们从抚顺去沈阳铁西红星美凯龙,当时讲的是230元,是包车,从沈阳铁西红星美凯龙于当日晚21点多,也是通过微信联系雷锋号商务车工作人员,当时讲的是包车回到抚顺,当时去的时候我们是7个人,回来的时候是9个人,我们特意跟他说,来个9人的车,结果是来了一辆8人座的车,上车之前司机并没有谈及车费的事情,开到3道街也不是二道街,司机管我们要车费,我们家给他扫码转过去230元,当车司机说不对,应该是255,然后,发生纠纷,但我们想的是很晚了已经晚上11点多,不想因为这个事情浪费时间,所以我们家后面给他转了25元,总结一下,就是打电话说的是包车,我们9个人来一辆9坐的车,实际来了一辆8坐的车,我们其中一个人从沈阳蹲到了抚顺高湾,然后下车的时候司机跟我们讲是按人头算钱,索要255元人民币。
证据: 有和从抚顺到沈阳找的那个雷锋号工作人员的微信聊天记录,从沈阳回到抚顺,在车上司机说255元开始到我们给完钱的录音,转账记录。 音频不知道是不是过大,上传不了,如果需要可以联系我,我可以提供。
消费者主张: 做为消费者,我没有享受我该有的权益。给我一种我是韭菜,等着被割的感觉
消费者主张的法律依据: 第一当时说的是包车回来管我们要钱的时候说是算人头 第二,如果是算人头,那么我于2021年7月2日下午16点左右从抚顺前往沈阳做的那辆雷锋号商务车我们当时是7个人,你收费了230元。那这个钱你收的就不对 第三,当时说我们包9人座位的车,但是你变更来了一辆8人坐的车,导致我们一个人从沈阳铁西红星美凯龙在车上蹲着,蹲到了抚顺高湾左右的位置,然后你还把这个蹲着的人按正常价格算了25元 第四,沟通时没有一点解决问题的态度,一直在讲就是要255元 第五,你不管是收费 还是车辆变更,你并没有于我们消费者协商。 总结:很差,体验感非常差,做为消费者,给我感觉到一总店大欺客的感觉。发生问题纠纷没办法第一时间解决,既然你车还在营运,那为什么发生纠纷之后,没有工作人员抱着解决问题的态度来和我们联系。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 没有协商,因为很晚,明早会打电话,但是这个问题很让我们生气。
投诉标题: 2021年7月2日雷锋号商务车问题
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2021/7/14 9:18:13
办件人员: 辽** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2021/7/14 9:18:13]:正在处理中
[2021/7/14 9:31:57]:维权网已联系新抚消协,请消费者留意后续反馈结果。
[2021/7/14 9:45:17]:新抚区消协回复维权网:根据《道路旅客运输及客运站管理规定》第六条、《消费者权益保护法》第三十二条等有关规定,您反映的问题不属我市场监督管理局管辖,建议直接向交通运输部门反映。感谢您对我们工作的支持!
[2021/7/14 9:45:31]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2021/7/14 9:49:57]:感谢消费者的信任!后续如有维权疑问,消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话,或登录东北新闻网消费维权频道。

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