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  • 投诉已生成
    2021/6/8 13:54:37
  • 投诉待受理
    2021/6/8 14:20:02
  • 投诉已受理
    2021/6/15 15:56:48
  • 投诉已办结
    2021/6/21 8:49:29
投诉人信息
真实姓名: 荀** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 鞍山哲盛汽车销售服务有限公司 经营地点: 鞍山市,铁西区, 鞍山市铁西区建设大道596号
投诉内容
消费时间: 2018/4/28 消费金额: ¥145800
消费地点: 辽宁省鞍山市哲盛汽车销售服务有限公司 发生争议时间: 2021/6/2
发生争议内容(受侵害情况): 车辆2018年4月28日购买。于2021年2月18日第一次进4S店维修。当时故障灯亮起,经过维修师傅电脑检测车辆定速巡航故障导致车辆显示黄色故障灯亮起。经检查怀疑线路问题,后经过检查副驾驶脚下连接插头潮湿导致。经过烘烤多次排除(实际是车辆已经有进水现象)。工作人员怀疑刷车时有喷溅水导致。2021年3月25日故障再次出现(有图有视频为证)。再次经过检查显示“巡航控制输入线路故障”。维修师傅与上级沟通怀疑车前发动机仓有漏水现象导致水反到车辆内部。维修师把车辆前发动机仓排水处理再次烘烤车内连接插头。6月2日鞍山岫岩下雨,本人在6月2日晚发现车内有进水现象(有视频为证),于6月3日检测,结果为车辆天窗排水管堵塞(此时车辆其他功能正常)。6月4日早发现车辆前仪表盘下空调按键及多媒体按键等多功能按键失灵。于8点半进入岫岩4S店维修。经检测,车内所有座位踏板下都是水。电路已经长期多次进水以 严重导致生锈、腐蚀
证据: 有图有视频,有聊天记录
消费者主张: 更换车辆
消费者主张的法律依据: 《侵权法》 (1)被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿,也可以向产品的销售者请求赔偿。 产品缺陷由生产者造成的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。 (2)生产者的责任:无过错责任(《产品质量法》、《侵权责任法》) ①因产品存在缺陷造成他人损害的,生产者应当承担侵权责任。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商不通过。销售方给予此次免费维修,但是后期在出现同样进水后果或者因此次进水引起的其他故障不予保修。
投诉标题: 哈佛H6因自身排水问题导致车辆进水严重,申请维权
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 鞍山市消协 受理时间: 2021/6/15 15:56:48
办件人员: 鞍** 联系电话: 3**
处理情况
处理结果: [2021/6/15 15:56:48]:正在处理中
[2021/6/21 8:49:10]:鞍山市消协,接到投诉后与诉求人取得了联系,经调查,了解,这起投诉岫岩消协已经调解,但没有成功,按照相关规定,不能重复调解建议诉求人走法律途径维护自身合法权益,鞍山消协律师团,可以免费提供法律咨询服务。
[2021/6/21 8:49:29]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2021/6/21 8:50:43]:诚信经营。守护消费安全。

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