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  • 投诉已生成
    2021/6/7 15:23:49
  • 投诉待受理
    2021/6/8 10:41:01
  • 投诉已受理
    2021/6/10 10:07:36
  • 投诉已办结
    2021/6/16 8:40:36
投诉人信息
真实姓名: 胡** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳市皇姑区鸿顺鑫盛通讯设备经营部 经营地点: 沈阳市,皇姑区,无
投诉内容
消费时间: 2020/7/20 消费金额: ¥1560
消费地点: 沈阳市 发生争议时间: 2020/12/30
发生争议内容(受侵害情况): 2020年7月20日,扣除了我1560元花呗额度,分24期,每期扣除65元,说每个月返还话费60元。可以得到一个小度。2020年8月开始返还话费,返还到12月份就没有返还,之后给该公司业务员打电话联系说是疫情影响,疫情过后就会正常返还。3月份还是没还,3月份我就继续打电话说会正常返还两个月的,四月份正常返还,五月份就开始继续正常返还每个月的话费了。但是3月份确实是返还了两个月的,五月份开始就不再返还了,五月末给他们打电话就一直没人接,业务员也说离职了,一点儿都联系不上了。我要求返还剩余话费,解除花呗冻结的额度
证据: 有花呗账单和收据
消费者主张: 解除花呗冻结额度,退还剩余话费
消费者主张的法律依据: 第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 一开始电话不通 联系不上负责人 无法协商,然后投诉后今日自称是鸿顺鑫盛通讯的售后人员打来电话,说他们的资金链断了,话费返不了了,说要用一个天猫精灵抵消剩下未返还的1000元话费,说话口气特别强硬,一个200元左右的天猫精灵抵消我剩下的1000元话费,我不同意,我要求立即退还我剩余的1000元,对方强硬的说退不了,他们资金链断了,特别牛,意思就是钱不退,就只给你一个200元的天猫精灵,我不同意,然后我问他们的公司现在的办公地点在哪,对方不告诉我,然后直接挂断了电话,在这里我把电话公布出来13166696*** 希望消协能够督促这种涉嫌欺诈的商家退还我剩下的话费,而且我现在支付宝花呗还自动每月扣除65元,根本就是无底洞,商家完全就是诈骗,希望消协能够严惩商家,督促商家退还我的损失
投诉标题: 沈阳市皇姑区鸿顺鑫盛通讯设备经营部利用花呗预存话费赠小度返话费活动欺诈消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市皇姑区消协 受理时间: 2021/6/10 10:07:36
办件人员: 张** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2021/6/10 10:07:36]:正在处理中
[2021/6/16 8:40:30]:我们与商家取得联系,商家称因资金链中断,暂时无法按约定为您返还话费,现可用家电产品替换返话费服务或者等待今年10月补足至当月返费金额,您不同意商家提出的以上内容,要求商家按约定履行承诺。您与商家未能达成一致。我们已建议您通过司法程序解决。
[2021/6/16 8:40:36]:投诉已办结
投诉人对处理
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