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  • 投诉已生成
    2021/6/7 12:14:31
  • 投诉待受理
    2021/6/8 10:06:54
  • 投诉已受理
    2021/6/10 10:02:13
  • 投诉已办结
    2021/6/18 8:19:27
投诉人信息
真实姓名: 卢** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳皇姑区鸿顺鑫盛通讯公司 经营地点: 沈阳市,皇姑区,天悦国际b座8楼817
投诉内容
消费时间: 2020/11/3 消费金额: ¥1200
消费地点: 沈阳市 发生争议时间: 2021/6/4
发生争议内容(受侵害情况): 2020年11月3日,扣除了我1200元花呗额度,分24期,说每个月返还话费50元。可以得到一个小度。2020年12月3日开始返还话费,返还到2021年6月就没有返还,刚开始的每个月的话费都不准时,必须的打电话催,不催就不会给我充话费,客服经常不接电话,微信不回。现在客服电话空号,人也找不到。我要求返还剩余话费。 证据: 有花呗账单和收据
证据: 有花呗账单和收据
消费者主张: 要求返还全部剩余话费,希望骗子们得到法律的制裁
消费者主张的法律依据: 第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买的商品的价款或者接受服务的费用的一倍, 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买的商品价款或者接受服务的的费用的三倍,增加赔偿费金额不足500元的,为500元。 法律另有规定的,依照其规定。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 公司客服打电话不接,还有的空号,微信说话不回,业务员辞职不干了。
投诉标题: 沈阳皇姑鸿顺鑫盛通讯公司利用花呗预存话费赠送小度 欺诈消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市皇姑区消协 受理时间: 2021/6/10 10:02:13
办件人员: 张** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2021/6/10 10:02:13]:正在处理中
[2021/6/18 8:19:20]:接到投诉后,我们与商家取得联系,商家称因资金链中断,暂时无法按约定为您返还话费。商家已与您取得联系,您与商家达成一致,您同意商家用日用商品替换返话费活动。
[2021/6/18 8:19:27]:投诉已办结
投诉人对处理
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