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  • 投诉已生成
    2021/6/7 10:21:37
  • 投诉待受理
    2021/6/7 10:30:16
  • 投诉已受理
    2021/6/8 9:12:39
  • 投诉已办结
    2021/6/17 10:40:16
投诉人信息
真实姓名: 侯** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳市铁西区新东盛陶瓷洁具店 经营地点: 沈阳市,铁西区,宜家装饰
投诉内容
消费时间: 2020/12/1 消费金额: ¥1300
消费地点: 沈阳市铁西区宜家装饰 发生争议时间: 2021/5/9
发生争议内容(受侵害情况): 我们在宜家装饰采购洗面池,洗面池是由沈阳市铁西区新东盛陶瓷洁具店提供的。2020年年底,由新东盛陶瓷洁具店上门负责安装,我方没有人员在。2021年5月,我们搬到新房,仅仅5天时间,就发现洗面池遇水开裂。我们立即与厂家售后沟通,厂家售后上门说这个是有重物砸到了洗面池才损坏的。附件是洗面池损坏的照片。外表完好无损,只是内部开裂。如果有重物砸到了洗面池,外表能完好无损吗?厂家借着各种理由推脱,不给处理。我们只能请求消费者协会帮助处理。
证据: 附件是产品损坏照片
消费者主张: 更换新的洗手池
消费者主张的法律依据: 附件是洗面池损坏的照片。外表完好无损,只是内部开裂。如果有重物砸到了洗面池,外表能完好无损吗?厂家借着各种理由推脱,不给处理。我们只能请求消费者协会帮助处理。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已经沟通,没有达成一致。
投诉标题: 沈阳市铁西区新东盛陶瓷洁具店欺骗消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2021/6/8 9:12:39
办件人员: 郑** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2021/6/8 9:12:39]:正在处理中
[2021/6/17 10:39:55]:您好!收到您关于“装修公司”的投诉来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:收到您的诉求后,铁西区市场监督管理局笃工所立即派执法人员进行调查。 2.处理情况: 2021年06月08日,执法人员与商家取得联系,对投诉问题进行调查了解。商家认为其销售安装的洗手盆不存在质量问题,系诉求人人为造成,而且商家在与诉求人多次沟通期间,诉求人一直未能提供产品存在质量问题的证据。6月10日和11日,执法人员分别与诉求人联系,电话拒接。6月15日与诉求人取得联系,诉求人表示不能提供产品存在质量问题的证据。 3.回访情况:2021年06月15日,我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示满意。 感谢您的信任和支持!
[2021/6/17 10:40:16]:投诉已办结
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