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  • 投诉已生成
    2021/6/6 16:16:55
  • 投诉待受理
    2021/6/7 9:01:07
  • 投诉已受理
    2021/6/7 9:15:31
  • 投诉已办结
    2021/6/15 14:15:54
投诉人信息
真实姓名: 韩** 联系电话: 188********
被投诉人信息
经营者名称: 神将防盗门 经营地点: 沈阳市,铁西区,南八中路贵和街49号
投诉内容
消费时间: 2021/5/15 消费金额: ¥1980
消费地点: 沈阳市铁西区南八中路贵和街49号 发生争议时间: 2021/5/23
发生争议内容(受侵害情况): 原订下午3点送货进行安装,实际5点半送货安装人员才到场,进行安装时间已经6点多 天色已黑,货物情况不好辨别。安装完第二天清理房门卫生安装残留,发现磕碰凹痕等损坏。主动和商家联系协商处理,商家态度散漫,推卸责任,不给予处理,要求退部分钱款遭到拒绝。
证据: 照片和购买收据
消费者主张: 退还部分钱款300元
消费者主张的法律依据: 《中华人民共和国产品质量法》第三十三条 销售者应当建立并执行进货检查验收制度,验明产品合格证明和其他标识。 《中华人民共和国产品质量法》第四十条 售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失: (一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的; (二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的; (三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 防盗门板上的凹陷维修人员无法处理到全新的样子,主动与商家协商退款,遭到拒绝。
投诉标题: 神将防盗门贩卖问题产品
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2021/6/7 9:15:31
办件人员: 郑** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2021/6/7 9:15:31]:正在处理中
[2021/6/15 14:15:43]:您好!收到您关于“神将防盗门问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。收到您的来信后,铁西区市场监督管理局兴华市场所立即派执法人员进行调查。 2.处理情况。2021年6月15日,执法人员与您通电话,了解情况与您的诉求,随后给商家打电话,经调解,双方已协商解决。 3.回访情况。2021年6月15日,我们已详细向您说明了处理情况,您表示满意。 感谢您的信任和支持!
[2021/6/15 14:15:54]:投诉已办结
投诉人对处理
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