投诉人信息
真实姓名:	闻**	联系电话：	136********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳市皇姑区鸿顺鑫盛通讯设备经营部	经营地点：	沈阳市,皇姑区,长江南街208号甲（608）

投诉内容
消费时间:	2020/9/12	消费金额：	￥1200
消费地点:	沈阳市铁西区	发生争议时间：	2021/2/12
发生争议内容（受侵害情况）:	20年9月沈阳市皇姑区鸿顺鑫盛通讯设备经营部业务员上门利用花呗预存话费1200元，赠送小度学习机一台，承诺每月返还50，共24期，现只返还6个月共300元，余款未付，店里电话打不通，工作人员联系不上
证据:	无
消费者主张:	返还余款900元
消费者主张的法律依据:	第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	联系不到人，没有协商
投诉标题:	沈阳市皇姑区鸿顺鑫盛通讯设备经营部利用花呗预存话费赠小度返话费活动欺诈消费者

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市皇姑区消协	受理时间：	2021/6/4 8:11:15
办件人员:	张**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2021/6/4 8:11:15]：正在处理中 [2021/6/16 8:24:31]：接到投诉后，我们与商家取得联系，商家称因资金链中断，暂时无法按约定为您返还话费。商家已与您取得联系，您与商家达成一致，您同意商家用日用商品替换返话费活动。 [2021/6/16 8:24:40]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	[2021/6/24 13:43:25]：意见是一致了，但商家没有履行承诺，说的两件商品替换，只发了一个，又联系不上了

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